【客户价值管理】的知识问答

客户价值管理

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什么是客户价值？(customer value?)

客户价值是客户从产品或服务中获得的与成本相比的利益。这一好处可以用金钱来衡量，例如当一种产品帮助客户节省了本来应该花在其他东西上的钱时。好处也很难量化，例如客户从产品或服务中获得的享受。“客户价值”一词不应与客户对企业的价值混淆。它指的是客户获得的价值，而不是客户的价值。...