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服务级别协议是企业与使用企业服务的人员之间的书面协议。服务级别协议在双方之间建立了一个共同的理解,即双方可以从对方那里得到什么。这可能包括对优先级、服务和责任的期望。...
关键绩效指标(KPI)和服务水平协议(SLA)之间的区别似乎很简单;然而,正如我们将看到的,这两者之间有足够的区别,确保您需要充分了解两者,以确保组织的成功。...