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ITIL V2和ITIL V3是IT服务管理领域的标准。在IT服务管理领域,信息技术基础设施库(ITIL)在当今已经获得了近乎狂热的地位,并且与ISO标准处于同一波长。ITIL已经成为IT服务管理中讨论服务的国际标准。ITIL于1980年出版,旨在鼓励最佳实践。ITILV2于2000年问世,ITILV3于2007年发布。人们认为,随着商业环境的日益复杂,ITILv2不能很好地服务于行业,因此ITI...