在IT部門工作通常是一項吃力不討好的工作。你就像一個隱形的幕後工作者，只有在有東西壞了的時候才會被註意到，然後你就會為此受到指責。以下是關於技術支援代表和IT部門的七個誤解，您應該瞭解這些誤解，以便更好地與IT人員或gal合作。

最近我們問你，你希望其他人知道你的職業是什麼，許多IT領域的人附和了系統管理員和技術支援專家。我們這裡包括他們的許多答案，以及其他來源的資訊(我曾經是一名IT管理員，現在我不在了，我可以自由地幫助透露一些祕密。）

1.我們不是魔術師也不是讀心術的人

tl80的讀者往往是他們家人的技術支援人員。你知道當一個家庭成員突然問你一個模糊的軟體或技術的模糊問題，並期望你在你的頭上有解決方案時是多麼煩人嗎？它是這樣的，除了那些在它（無論他們的工作是幫助你解決你的電腦問題與否）百倍更糟。現在你有幾十個或者可能幾百個員工在期待一個快速解決無數問題的方法。

事實上，正如一個律師並不瞭解所有的法律或法律裁決，而是使用研究和批判性思維技能來形成對案件的理解一樣，IT人員主要是在解決問題的技能方面接受培訓。知識部分是從你提供的資訊，知識庫，以前的經驗，是的，谷歌。

這意味著你需要一點耐心，你能提供的細節越多越好。另外，要誠實。tl80評論員echo125488說：

我在一家軟體公司的客戶支援部工作。我希望人們能理解我是來幫助你的，我不會因為你的錯誤而責怪你，所以當我問你你的制度是否有任何改變時，就承認吧。我不管你為什麼刪除你的資料庫，我也不會向你老闆告發你。見鬼，我都不認識你老闆。只是要誠實，並盡可能詳細地說明你的問題。我沒有通靈能力，我不能讀心術，我也沒有讀心術的應用程式。

透過足夠多的技術支援會議，你會發現一套普遍的問題和建議：你是否嘗試重新啟動你的電腦？插拔裝置？清除internet快取？嘗試其他瀏覽器和匿名模式？等等，記下你採取的步驟，手頭上有你的系統的規格，一切都會進行得更順利。

此外，正如OrangeGello所指出的，IT部門所能做的也是有限的：

如果像甲骨文這樣的公司從來都不支援他們的Mac軟體，那就別問我們如何在Mac上執行甲骨文的軟體。像普通人一樣擁有一臺電腦。

現在有一個期望，工作環境必須支援每種型別的消費裝置和產品，只要它可用（現在！）-但it部門要讓每件事都為每個人服務並不總是容易或可能的。

2.請不要要求我們修理你的個人電腦

當我在IT行業工作的時候，我幾乎每週都會收到同事或老闆的請求，要求我開發他們的個人技術，有時甚至修理他們朋友或家人的膝上型電腦或**。有時會有人提議要一個比薩餅或一筆小額付款，但即便如此，這似乎也不合適。這就像讓你在會計部門認識的人幫你納稅，或者讓人力資源部的人修改你的簡歷。如果此人有維修個人電腦的副業，一定要問。但如果不是這樣的話，就去找個人的技術支援建議或者其他地方的維修工作。

3.技術採用緩慢是有原因的（有時不是我們的錯）

它經常被嘲笑為過時的做法，如繼續使用WindowsXP超過其支援生命週期(說真的，是時候繼續了。）不久前，一位小企業高管告訴我，他的公司購買了eBay上所有的掌上電腦（我認為這是一種特殊的Palm Pilot模式），因為他們關鍵的、專有的公司軟體只能在該裝置和作業系統上執行。他們認為，與其投資遷移到一個新的平臺上，不如堅持一項即將消亡的技術。

這是一個極端的例子，但我認為這並不罕見。大人物內容指出，組織慣性在這個問題中扮演著巨大的角色：

一旦一個程序就位，就需要更多的力來移除它，因為執行當前系統的人傾向於保持它不變。

當然，工作和草皮保護是有一定程度的，但我相信，在引進更多技術方面，這些人受到的指責遠遠超出了他們的實際責任。在這一切的核心，甚至在它，有一個堅定的信念，無論你改變將是更多的工作，而不是更少。可能是因為在過去，我們做了一件可怕的事情，那就是摒棄舊的做事方式。

“如果它沒有壞，就不要修複它”的想法不僅僅存在於it部門，他們可能不想更換整個系統或更改任何可能會擾亂基礎設施其餘部分的內容。終端使用者和掌權者也不喜歡改變或重新學習如何使用東西。還記得微軟Office對Ribbon的**嗎？

所以，當你只能訪問安裝了Internet Explorer和Java的公司網站時，不要對你的IT部門生氣。這不完全是他們的錯。

4.我們得假設你對電腦一無所知

有時，作為一個需要技術支援的普通終端使用者，我打電話給支援熱線，經歷了這樣痛苦的對話，感到很沮喪：

CS：“所以你的螢幕是空白的，但是你有橫線穿過它？”我：“是的，我看到灰色的橫線”CS：“橫線是灰色的？”我：“是的，就像我說的。它們就像一條粗虛線，底部有四條“CS:”好的，這些虛線是連續的還是連續的？“我：請開槍打我。

當感覺浪費時間的時候，與技術支援專家一起經歷多個難題和一個指令碼化的清單是令人沮喪的。不過，這種統一的方法確保了任何事情都不會被忽視，而且通常技術呼叫都是“出於質量目的而記錄的”，因此技術支援代表必須完成所有這些步驟，就像對呼叫方和代表來說一樣痛苦。

在這兩方面，我認為技術支援部門有空間不把終端使用者當作**對待，同時仍然（必然）假設他們可能是。

5.it策略不是武斷的規則

啟用雙因素身份驗證。旅行時使用VPN。確保密碼安全。IT部門不是想折磨你。這些是我們和你們的最佳實踐（對我們來說也是一個皮塔）。

在某些行業，這些都是保護每個人不受資料洩露等嚴重後果影響的法律要求。但即使法律上沒有要求，這些政策也有助於保護我們所有人。

6.我們知道你在乾什麼（所以不要在工作電腦上做私人事情）

總是假設你被監視，即使你不確定。

7.我們和你一樣沮喪

有時，我們必須強制執行我們不同意的策略，例如密碼必須更改的頻率或必須使用的程式。我們所使用的軟體和硬體也讓我們毛骨悚然。並不是我們真的恨你，而是It部門和其他部門的關係往往不正常。內容上的大人物說：

你打破了規則，但要讓它對它們負責–[…]根據章程，它負責維護資料的完整性，它們透過多種方式來做到這一點，其中許多方式阻止你做任何你想做的事情。因此，當發生安全漏洞或系統因違反規則而失敗時，通常是負責維護規則的it經理在政治上和職業上付出代價時，您自然會繞過這些規則（或對其他人視而不見）。

這並不是說IT部門沒有犯錯誤，也不是說系統無法改進。雖然這看起來像是“你對我們”的情況，但我認為我們都站在同一邊。我們都希望事情順利進行……也許，除非必要，我們永遠不需要彼此交談。

Tina Mailhot Roberge的插圖。

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