在IT部门工作通常是一项吃力不讨好的工作。你就像一个隐形的幕后工作者，只有在有东西坏了的时候才会被注意到，然后你就会为此受到指责。以下是关于技术支持代表和IT部门的七个误解，您应该了解这些误解，以便更好地与IT人员或gal合作。

最近我们问你，你希望其他人知道你的职业是什么，许多IT领域的人附和了系统管理员和技术支持专家。我们这里包括他们的许多答案，以及其他来源的信息(我曾经是一名IT管理员，现在我不在了，我可以自由地帮助透露一些秘密。）

1.我们不是魔术师也不是读心术的人

tl80的读者往往是他们家人的技术支持人员。你知道当一个家庭成员突然问你一个模糊的软件或技术的模糊问题，并期望你在你的头上有解决方案时是多么烦人吗？它是这样的，除了那些在它（无论他们的工作是帮助你解决你的电脑问题与否）百倍更糟。现在你有几十个或者可能几百个员工在期待一个快速解决无数问题的方法。

事实上，正如一个律师并不了解所有的法律或法律裁决，而是使用研究和批判性思维技能来形成对案件的理解一样，IT人员主要是在解决问题的技能方面接受培训。知识部分是从你提供的信息，知识库，以前的经验，是的，谷歌。

这意味着你需要一点耐心，你能提供的细节越多越好。另外，要诚实。tl80评论员echo125488说：

我在一家软件公司的客户支持部工作。我希望人们能理解我是来帮助你的，我不会因为你的错误而责怪你，所以当我问你你的制度是否有任何改变时，就承认吧。我不管你为什么删除你的数据库，我也不会向你老板告发你。见鬼，我都不认识你老板。只是要诚实，并尽可能详细地说明你的问题。我没有通灵能力，我不能读心术，我也没有读心术的应用程序。

通过足够多的技术支持会议，你会发现一套普遍的问题和建议：你是否尝试重新启动你的电脑？插拔设备？清除internet缓存？尝试其他浏览器和匿名模式？等等，记下你采取的步骤，手头上有你的系统的规格，一切都会进行得更顺利。

此外，正如OrangeGello所指出的，IT部门所能做的也是有限的：

如果像甲骨文这样的公司从来都不支持他们的Mac软件，那就别问我们如何在Mac上运行甲骨文的软件。像普通人一样拥有一台电脑。

现在有一个期望，工作环境必须支持每种类型的消费设备和产品，只要它可用（现在！）-但it部门要让每件事都为每个人服务并不总是容易或可能的。

2.请不要要求我们修理你的个人电脑

当我在IT行业工作的时候，我几乎每周都会收到同事或老板的请求，要求我开发他们的个人技术，有时甚至修理他们朋友或家人的笔记本电脑或**。有时会有人提议要一个比萨饼或一笔小额付款，但即便如此，这似乎也不合适。这就像让你在会计部门认识的人帮你纳税，或者让人力资源部的人修改你的简历。如果此人有维修个人电脑的副业，一定要问。但如果不是这样的话，就去找个人的技术支持建议或者其他地方的维修工作。

3.技术采用缓慢是有原因的（有时不是我们的错）

它经常被嘲笑为过时的做法，如继续使用WindowsXP超过其支持生命周期(说真的，是时候继续了。）不久前，一位小企业高管告诉我，他的公司购买了eBay上所有的掌上电脑（我认为这是一种特殊的Palm Pilot模式），因为他们关键的、专有的公司软件只能在该设备和操作系统上运行。他们认为，与其投资迁移到一个新的平台上，不如坚持一项即将消亡的技术。

这是一个极端的例子，但我认为这并不罕见。大人物内容指出，组织惯性在这个问题中扮演着巨大的角色：

一旦一个进程就位，就需要更多的力来移除它，因为运行当前系统的人倾向于保持它不变。

当然，工作和草皮保护是有一定程度的，但我相信，在引进更多技术方面，这些人受到的指责远远超出了他们的实际责任。在这一切的核心，甚至在它，有一个坚定的信念，无论你改变将是更多的工作，而不是更少。可能是因为在过去，我们做了一件可怕的事情，那就是摒弃旧的做事方式。

“如果它没有坏，就不要修复它”的想法不仅仅存在于it部门，他们可能不想更换整个系统或更改任何可能会扰乱基础设施其余部分的内容。最终用户和掌权者也不喜欢改变或重新学习如何使用东西。还记得微软Office对Ribbon的**吗？

所以，当你只能访问安装了Internet Explorer和Java的公司网站时，不要对你的IT部门生气。这不完全是他们的错。

4.我们得假设你对电脑一无所知

有时，作为一个需要技术支持的普通终端用户，我打电话给支持热线，经历了这样痛苦的对话，感到很沮丧：

CS：“所以你的屏幕是空白的，但是你有横线穿过它？”我：“是的，我看到灰色的横线”CS：“横线是灰色的？”我：“是的，就像我说的。它们就像一条粗虚线，底部有四条“CS:”好的，这些虚线是连续的还是连续的？“我：请开枪打我。

当感觉浪费时间的时候，与技术支持专家一起经历多个难题和一个脚本化的清单是令人沮丧的。不过，这种统一的方法确保了任何事情都不会被忽视，而且通常技术呼叫都是“出于质量目的而记录的”，因此技术支持代表必须完成所有这些步骤，就像对呼叫方和代表来说一样痛苦。

在这两方面，我认为技术支持部门有空间不把终端用户当作**对待，同时仍然（必然）假设他们可能是。

5.it策略不是武断的规则

启用双因素身份验证。旅行时使用VPN。确保密码安全。IT部门不是想折磨你。这些是我们和你们的最佳实践（对我们来说也是一个皮塔）。

在某些行业，这些都是保护每个人不受数据泄露等严重后果影响的法律要求。但即使法律上没有要求，这些政策也有助于保护我们所有人。

6.我们知道你在干什么（所以不要在工作电脑上做私人事情）

总是假设你被监视，即使你不确定。

7.我们和你一样沮丧

有时，我们必须强制执行我们不同意的策略，例如密码必须更改的频率或必须使用的程序。我们所使用的软件和硬件也让我们毛骨悚然。并不是我们真的恨你，而是It部门和其他部门的关系往往不正常。内容上的大人物说：

你打破了规则，但要让它对它们负责–[…]根据章程，它负责维护数据的完整性，它们通过多种方式来做到这一点，其中许多方式阻止你做任何你想做的事情。因此，当发生安全漏洞或系统因违反规则而失败时，通常是负责维护规则的it经理在政治上和职业上付出代价时，您自然会绕过这些规则（或对其他人视而不见）。

这并不是说IT部门没有犯错误，也不是说系统无法改进。虽然这看起来像是“你对我们”的情况，但我认为我们都站在同一边。我们都希望事情顺利进行……也许，除非必要，我们永远不需要彼此交谈。

Tina Mailhot Roberge的插图。

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