客戶關係管理（crm）

客戶關係管理（CRM）是指組織在與客戶互動時遵循的原則、實踐和指導方針。從組織的角度來看，整個關係包括與客戶的直接互動，如銷售和服務相關流程、預測以及對客戶趨勢和行為的分析。最終，客戶關係管理服務於增強客戶的整體體驗。...

什麼是客戶關係管理（crm）(customer relati***hip management (crm))？

客戶關係管理（CRM）是指組織在與客戶互動時遵循的原則、實踐和指導方針。從組織的角度來看，整個關係包括與客戶的直接互動，如銷售和服務相關流程、預測以及對客戶趨勢和行為的分析。最終，客戶關係管理服務於增強客戶的整體體驗。

關鍵要點

客戶關係管理包括組織與客戶互動時遵循的原則、實踐和指導方針。
客戶關係管理（CRM）通常指幫助管理與客戶的外部互動的技術公司和系統。
CRM技術的主要增長領域包括軟體、雲端計算和人工智慧。

瞭解客戶關係管理（crm）

客戶關係管理的要素包括公司網站、電子郵件、群發郵件和電話。社交媒體是公司適應有利於其底線的趨勢的一種方式。客戶關係管理的全部目的是與客戶建立積極的體驗，讓他們不斷回頭，這樣公司就可以創造一個不斷增長的回頭客基礎。

客戶關係管理（CRM）一詞越來越多地被用來指公司在客戶生命週期的各個階段（從發現到教育、購買和購買後）管理與客戶的外部互動的技術系統。

據估計，2018年全球市場價值超過400億美元，CRM技術被廣泛認為是增長最快的企業軟體類別，主要包括更廣泛的軟體即服務（SaaS）市場。目前CRM市場上五大巨頭包括雲端計算巨頭Salesforce、Microsoft、SAP、Oracle和Adobe Systems。

客戶關係管理包括公司與客戶互動的所有方面，但更常見的是指用於管理這些關係的技術。

客戶關係管理（crm）技術的型別

crm軟體

特殊的CRM軟體將客戶資訊聚合在一個地方，使企業能夠方便地訪問資料，例如聯絡人資料、購買歷史記錄以及以前與****代表的任何聯絡。這些資料有助於員工與客戶互動，預測客戶需求，識別客戶更新，併在銷售方面跟蹤績效目標。

CRM軟體的主要目的是使互動更加高效和高效。CRM模組中的自動化過程包括根據客戶對產品或服務的選擇傳送銷售團隊營銷材料。程式還評估客戶的需求，以減少完成請求所需的時間。

crm雲解決方案

只要電腦、智慧**、膝上型電腦或平板電腦連線到網際網路，基於雲的系統就可以向辦公室和現場的銷售代理提供實時資料。這種系統提高了對客戶資訊的可訪問性，並消除了有時與其他CRM產品或軟體有關的複雜安裝過程。

然而，這種系統的便利性有一個權衡。如果公司停業或面臨收購，對客戶資訊的訪問可能會受到影響。如果一個企業為這種軟體遷移到另一個供應商，它可能會遇到相容性問題。此外，基於雲的CRM程式通常比內部程式成本更高。

crm人力管理與人工智慧

如果沒有人類的正確管理和決策，世界上所有幫助客戶關係管理的計算機軟體都毫無意義。此外，最好的程式組織資料的方式，人類可以很容易地解釋和利用他們的優勢。為了成功的客戶關係管理，公司必須學會辨別有用的資訊和多餘的資料，並且必須清除任何重覆和不完整的記錄，這些記錄可能會給員工提供不準確的客戶資訊。

Grand View Research估計，CRM市場將從2017年的365億美元增長到2025年的800億美元以上。

儘管這是人類的需求，但行業分析師們正越來越多地討論人工智慧應用可能對CRM管理和CRM市場在不久的將來產生的影響。人工智慧預計將透過加快銷售週期、最佳化定價和配送物流、降低支援電話成本、提高解決率以及透過欺詐檢測防止損失來加強客戶關係管理活動。

儘管Salesforce和Microsoft已經開始將AI元件整合到現有的CRM系統中，但CRM的有形AI應用程式仍處於採用的早期階段。

發表於 2021-06-03 02:51
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分類：金融

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