社會情緒指標

社交情緒指標分析聚合的社交媒體資料，幫助企業瞭解他們在消費者眼中的表現。社會情緒指標使公司能夠發現自己做得對，以及如何改進。它們還可以讓投資者瞭解公開上市股票的表現。...

什麼是社會情緒指標(a social sentiment indicator)？

社交情緒指標分析聚合的社交媒體資料，幫助企業瞭解他們在消費者眼中的表現。社會情緒指標使公司能夠發現自己做得對，以及如何改進。它們還可以讓投資者瞭解公開上市股票的表現。

關鍵要點

社會情緒指標社會化媒體幫助企業瞭解他們在消費者眼中的表現的資料。
社會情緒指標有多種用途，幫助企業衡量一個品牌的健康狀況，密切關註其競爭對手和產品的表現，甚至設計和決定未來的計劃。
他們也可以給予投資者

社會情緒指標的工作原理

保持客戶愉快是公司追求長期成功的首要目標。當公眾對一項服務或產品以及與供應商的所有其他互動感到滿意時，公司的收入和利潤更有可能上升。

在數字時代，企業和投資者更容易衡量企業對客戶的態度。社會情緒指標可以告訴我們很多關於公眾對一家公司的看法，至少從社交媒體上的言論來看是這樣的。

這些指標提取使用者公開釋出到Facebook、Twitter、部落格、討論組和論壇的資訊。如果社會情緒指數顯示聲譽出現負面變化，公司或許能夠在發展之前解決問題，並開始對股價施加潛在的沉重壓力。

社會情緒指標的優勢

社會情緒指標有多種用途。公司可能會責怪社交媒體引發投訴和鼓勵仇恨運動的上升。然而，這些公司也可以利用網際網路和社會情緒指標，包括以下方式：

確定針對新客戶的趨勢
發展成功營銷活動，並衡量他們是否明智地使用營銷資金
確定消費者對競爭對手和類似產品的感受
評估要擴充套件的內容以及要放棄或更改的內容
保護和改善他們的品牌識別和形象

社會情緒指標也有助於減輕****電子郵件和呼叫中心的負擔。如今，透過社交媒體集體解決問題是可能的。在某些情況下，這些交流方式甚至可能被用來聯絡那些在流行聊天平臺上有著搖擺不定情緒記錄的有影響力的人。

投資者也可以從社會情緒指數中受益，因為他們整理的資訊型別往往會對股價產生影響。如果投資者發現社交媒體上的人突然開始抱怨某家公司，他們可以選擇在市場其他人作出反應之前賣出。另一方面，價值投資者可能會利用這些工具買入他們認為受到網路流言過度懲罰的股票。

記錄社會情緒

考慮到公司和品牌可能會創造大量的社交媒體帖子，衡量它們的效果或收到的效果可能是一項艱巨的任務。因此，有許多社會情緒分析工具可用，如BuzzSumo、HootSuite、googlealerts和PeopleBrowsr。

每種工具都有細微差別。例如，有些人可能專門跟蹤特定的數字評論或趨勢，而不是所有人都會分析每個社交媒體平臺。一般來說，比較全面的要收費。

社會情緒指標型別

體育與娛樂

社會情緒指標可以以不同的方式部署。例如，體育和娛樂公司有時使用它們來給客戶提供更吸引人的觀看體驗。

科技巨頭國際商業機器公司（IBM）透過開發自己的社交情緒指標，試圖利用線上評論的需求。體育迷可以利用這個特殊的工具來檢視每個球員的推特數量以及負面或正面的趨勢，讓觀眾實時瞭解其他觀眾對比賽的看法。

經濟

與此同時，一些公司還建立了社會情緒指數，以衡量公眾對經濟的看法。《華爾街日報》IHS美國社會情緒指數就是這樣一個指數，它分析了每天超過500萬條按時間、地點和性別分類的資訊中的資料，以確定和分析趨勢。

發表於 2021-06-03 05:04
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分類：金融

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