什么是社会情绪指标(a social sentiment indicator)？

社交情绪指标分析聚合的社交媒体数据，帮助企业了解他们在消费者眼中的表现。社会情绪指标使公司能够发现自己做得对，以及如何改进。它们还可以让投资者了解公开上市股票的表现。

关键要点

• 社会情绪指标 社会化媒体 帮助企业了解他们在消费者眼中的表现的数据。
• 社会情绪指标有多种用途，帮助企业衡量 一个品牌的健康状况，密切关注其竞争对手和产品的表现，甚至设计和决定未来的计划。
• 他们也可以给予 投资者

社会情绪指标的工作原理

保持客户愉快是公司追求长期成功的首要目标。当公众对一项服务或产品以及与供应商的所有其他互动感到满意时，公司的收入和利润更有可能上升。

在数字时代，企业和投资者更容易衡量企业对客户的态度。社会情绪指标可以告诉我们很多关于公众对一家公司的看法，至少从社交媒体上的言论来看是这样的。

这些指标提取用户公开发布到Facebook、Twitter、博客、讨论组和论坛的信息。如果社会情绪指数显示声誉出现负面变化，公司或许能够在发展之前解决问题，并开始对股价施加潜在的沉重压力。

社会情绪指标的优势

社会情绪指标有多种用途。公司可能会责怪社交媒体引发投诉和鼓励仇恨运动的上升。然而，这些公司也可以利用互联网和社会情绪指标，包括以下方式：

• 确定针对新客户的趋势
• 发展成功 营销活动，并衡量他们是否明智地使用营销资金
• 确定消费者对竞争对手和类似产品的感受
• 评估要扩展的内容以及要放弃或更改的内容
• 保护和改善他们的 品牌识别 和 形象

社会情绪指标也有助于减轻****电子邮件和呼叫中心的负担。如今，通过社交媒体集体解决问题是可能的。在某些情况下，这些交流方式甚至可能被用来联系那些在流行聊天平台上有着摇摆不定情绪记录的有影响力的人。

投资者也可以从社会情绪指数中受益，因为他们整理的信息类型往往会对股价产生影响。如果投资者发现社交媒体上的人突然开始抱怨某家公司，他们可以选择在市场其他人作出反应之前卖出。另一方面，价值投资者可能会利用这些工具买入他们认为受到网络流言过度惩罚的股票。

记录社会情绪

考虑到公司和品牌可能会创造大量的社交媒体帖子，衡量它们的效果或收到的效果可能是一项艰巨的任务。因此，有许多社会情绪分析工具可用，如BuzzSumo、HootSuite、googlealerts和PeopleBrowsr。

每种工具都有细微差别。例如，有些人可能专门跟踪特定的数字评论或趋势，而不是所有人都会分析每个社交媒体平台。一般来说，比较全面的要收费。

社会情绪指标类型

体育与娱乐

社会情绪指标可以以不同的方式部署。例如，体育和娱乐公司有时使用它们来给客户提供更吸引人的观看体验。

科技巨头国际商业机器公司（IBM）通过开发自己的社交情绪指标，试图利用在线评论的需求。体育迷可以利用这个特殊的工具来查看每个球员的推特数量以及负面或正面的趋势，让观众实时了解其他观众对比赛的看法。

经济

与此同时，一些公司还建立了社会情绪指数，以衡量公众对经济的看法。《华尔街日报》IHS美国社会情绪指数就是这样一个指数，它分析了每天超过500万条按时间、地点和性别分类的信息中的数据，以确定和分析趋势。