社會認同

社會認同是一個組織或公司的形象，源於其與客戶、供應商、股東和其他利益相關者的關係。因此，組織的社會認同來自於組織所屬或所屬的群體、組織結構、所屬行業以及其他社會因素。一個公司的社會認同會影響消費者對它的認知，所以社會認同會影響到一個公司的底線，應該受到嚴密的管理。...

什麼是社會認同(social identity)？

社會認同是一個組織或公司的形象，源於其與客戶、供應商、股東和其他利益相關者的關係。因此，組織的社會認同來自於組織所屬或所屬的群體、組織結構、所屬行業以及其他社會因素。一個公司的社會認同會影響消費者對它的認知，所以社會認同會影響到一個公司的底線，應該受到嚴密的管理。

關鍵要點

社會認同是公司與利益相關者之間的關係所形成的形象。
一個公司的社會認同，無論是正面的還是負面的，都會影響到它的底線。
關係、品牌、公共關係和營銷都會影響公司的社會認同。
在一個社會意識日益增強的世界裡，公司的活動及其對社會的影響變得越來越重要。

理解社會認同

公司的社會認同源於其利益相關者和觀察者頭腦中的關係、聯絡和觀念。這是透過品牌和營銷努力以及公共關係部門、社交媒體渠道和公司自身的產品和服務實現的。

例如，一些公司以環保意識或“綠色”而自豪，因此他們要麼生產環保產品，要麼在生產過程中使用綠色技術。

所謂的ESG投資（環境、社會、治理）標準是有社會意識的投資者用來確保他們把錢投給那些具有環保社會形象的公司。

一家公司的品牌形象也是其社會身份的一部分，越來越多地透過社交媒體渠道（如Twitter和Instagram）以及傳統形式的媒體和公共關係渠道在網際網路上進行管理。

社會認同的組成部分

建立戰略聯盟或加入專業協會或平臺可能是社會認同的重要訊號。例如，一家上市公司是否在納斯達克或紐約證券交易所（NYSE）上市交易其股票，可以被視為該公司社會身份的一部分，標志著合法性，從而吸引投資者。

被新增到一個重要的股票指數，如標準普爾500指數；p500進一步增加了威望。社交身份還可以具體指透過Twitter、Facebook和LinkedIn等社交網站描繪的公司形象。

公司現在有自己的驗證過的Twitter和Instagram帳戶，可以向其追隨者提供公司更新、新聞和促銷活動。一些公司的Twitter feed圍繞著諷刺幽默建立了一種社交身份，比如溫迪公司（Wendy's Inc.），它經常巧妙地回應線上帖子。這會贏得客戶的喜愛，併為公司帶來個性。

一旦一家公司的社會認同受到負面影響，就很難恢復到積極的狀態。正是由於這個原因，以及它對底線的影響，一家公司必須始終維護自己的社會身份。

社會認同最著名的例子之一是80年代和90年代的蘋果（Apple）。與規模更大、更成功的微軟（Microsoft）相比，蘋果描繪了自己的社會身份。蘋果公司為自己創造的身份是一個處於劣勢的人，一個革命者，一個更“酷”的人

公司執行長或其他重要人物也可能以自己的名義進入社交媒體，但為他們經營的公司服務。當有人在網上冒充個人或公司時，就被認為是盜用社會身份。

企業還可以透過不斷釋出不利的推文來損害自己在網路上的社會聲譽，特斯拉（Tesla）執行長埃隆•馬斯克（Elon Musk）就是這樣，在一系列不明智的推文釋出後，隨著股價回落，他的董事會告誡他不要使用社交媒體。

社會認同與財務績效

當一個公司有一個積極的社會認同，它轉化為它的底線。隨著世界變得越來越具有社會意識，投資者和普通民眾尋找在社會中發揮積極作用的公司。個人更喜歡與那些尋求做好事的公司做生意。

相反，社會認同感差的公司會受到批評、排斥，客戶群往往會變薄，導致銷量下降。儘管石油公司財務穩健，實力強大，能夠經受住許多風暴，但當石油洩漏或被視為汙染環境時，它們往往會受到壓力。

他們不僅要為數百萬或數十億美元的清理工作負責，而且經常目睹他們的社會身份受損，因此，他們的業務也受到損害。如今，清潔能源正成為許多個人的可行選擇，這正成為石油公司越來越關註的問題。

例如，英國石油公司漏油事件發生後，2010年第二季度，該公司錄得170億美元的虧損。公司CEO當年辭職，當年停止派發股息。此外，英國石油公司加油站老闆報告說，漏油事件發生後，船帆下降。

發表於 2021-06-03 07:12
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分類：金融

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