什么是社会认同(social identity)？

社会认同是一个组织或公司的形象，源于其与客户、供应商、股东和其他利益相关者的关系。因此，组织的社会认同来自于组织所属或所属的群体、组织结构、所属行业以及其他社会因素。一个公司的社会认同会影响消费者对它的认知，所以社会认同会影响到一个公司的底线，应该受到严密的管理。

关键要点

• 社会认同是公司与利益相关者之间的关系所形成的形象。
• 一个公司的社会认同，无论是正面的还是负面的，都会影响到它的底线。
• 关系、品牌、公共关系和营销都会影响公司的社会认同。
• 在一个社会意识日益增强的世界里，公司的活动及其对社会的影响变得越来越重要。

理解社会认同

公司的社会认同源于其利益相关者和观察者头脑中的关系、联系和观念。这是通过品牌和营销努力以及公共关系部门、社交媒体渠道和公司自身的产品和服务实现的。

例如，一些公司以环保意识或“绿色”而自豪，因此他们要么生产环保产品，要么在生产过程中使用绿色技术。

所谓的ESG投资（环境、社会、治理）标准是有社会意识的投资者用来确保他们把钱投给那些具有环保社会形象的公司。

一家公司的品牌形象也是其社会身份的一部分，越来越多地通过社交媒体渠道（如Twitter和Instagram）以及传统形式的媒体和公共关系渠道在互联网上进行管理。

社会认同的组成部分

建立战略联盟或加入专业协会或平台可能是社会认同的重要信号。例如，一家上市公司是否在纳斯达克或纽约证券交易所（NYSE）上市交易其股票，可以被视为该公司社会身份的一部分，标志着合法性，从而吸引投资者。

被添加到一个重要的股票指数，如标准普尔500指数；p500进一步增加了威望。社交身份还可以具体指通过Twitter、Facebook和LinkedIn等社交网站描绘的公司形象。

公司现在有自己的验证过的Twitter和Instagram帐户，可以向其追随者提供公司更新、新闻和促销活动。一些公司的Twitter feed围绕着讽刺幽默建立了一种社交身份，比如温迪公司（Wendy's Inc.），它经常巧妙地回应在线帖子。这会赢得客户的喜爱，并为公司带来个性。

一旦一家公司的社会认同受到负面影响，就很难恢复到积极的状态。正是由于这个原因，以及它对底线的影响，一家公司必须始终维护自己的社会身份。

社会认同最著名的例子之一是80年代和90年代的苹果（Apple）。与规模更大、更成功的微软（Microsoft）相比，苹果描绘了自己的社会身份。苹果公司为自己创造的身份是一个处于劣势的人，一个革命者，一个更“酷”的人

公司首席执行官或其他重要人物也可能以自己的名义进入社交媒体，但为他们经营的公司服务。当有人在网上冒充个人或公司时，就被认为是盗用社会身份。

企业还可以通过不断发布不利的推文来损害自己在网络上的社会声誉，特斯拉（Tesla）首席执行官埃隆•马斯克（Elon Musk）就是这样，在一系列不明智的推文发布后，随着股价回落，他的董事会告诫他不要使用社交媒体。

社会认同与财务绩效

当一个公司有一个积极的社会认同，它转化为它的底线。随着世界变得越来越具有社会意识，投资者和普通民众寻找在社会中发挥积极作用的公司。个人更喜欢与那些寻求做好事的公司做生意。

相反，社会认同感差的公司会受到批评、排斥，客户群往往会变薄，导致销量下降。尽管石油公司财务稳健，实力强大，能够经受住许多风暴，但当石油泄漏或被视为污染环境时，它们往往会受到压力。

他们不仅要为数百万或数十亿美元的清理工作负责，而且经常目睹他们的社会身份受损，因此，他们的业务也受到损害。如今，清洁能源正成为许多个人的可行选择，这正成为石油公司越来越关注的问题。

例如，英国石油公司漏油事件发生后，2010年第二季度，该公司录得170亿美元的亏损。 公司CEO当年辞职，当年停止派发股息。此外，英国石油公司加油站老板报告说，漏油事件发生后，船帆下降。