隨著市場暴漲，線上經紀人遭遇服務失敗
隨著疫苗利好訊息和選舉人氣提振市場，全球線上投資者和交易員再次因無法在許多主要平臺進行交易而受挫。在英國，交易員報告稱AJ Bell、Hargreaves Lansdown和Fidelity UK出現問題，而Charles Schwab、TD Ameritrade、Merrill Edge和Fidelity UK的美國客戶則受到拖累。
關鍵要點
- 11月9日上午，市場開盤交易大幅飆升
- 一些交易所在處理大量增加的資料請求時遇到了問題
- 歐洲和美國的線上經紀商遭遇停機
交易高峰期間的中斷和減速是線上交易平臺客戶面臨的一個不幸但常見的問題。這些停機事件繼續困擾整個行業的主要原因是，大多數經紀公司沒有能力讓超過一小部分客戶同時登入。
另一個問題是來自交換本身的資料流，當請求數量激增時，資料流也會滯後。tastyworks的Tom Sosnoff告訴我們，“今天早上在最初的幾分鐘裡，有一些資訊交流問題影響到了所有人”，儘管他說他的公司的平臺在其他方面沒有遇到任何問題。
對於那些受影響的使用者，最好在嘗試再次登入之前清除internet瀏覽器的快取和Cookie。
國際問題
歐洲的交易員蜂擁到Twitter上抱怨他們不能交易，因為英國的主要指數ftse100指數上漲了4.68%。AJ Bell YouInvest、Hargreaves Lansdown和Fidelity英國分公司的客戶在Twitter上表達了他們的不滿。一位AJ Bell社交媒體經理忙著回覆投訴，並留言說：“嗨，給您帶來不便，我非常抱歉。我們的團隊意識到了這個問題，正在努力解決它。謝謝。”
Hargreaves Lansdown在其主頁上釋出了一則通知，內容是“我們目前遇到間歇***問題。我們希望儘快解決這些問題。在此期間給您帶來的不便，敬請接受我們的歉意。”富達英國公司也在其主頁上表示歉意，並表示，“一些客戶目前在登入系統時遇到間歇性問題。我們希望儘快解決這些問題。很抱歉給您帶來不便。”
美國交易員面臨的問題
當美國居民意識到輝瑞公司可能推出疫苗的訊息時，許多人發現他們的經紀賬戶無法訪問，或者交易處理速度太慢，以至於他們覺得自己失去了潛在收益。交易受影響最大的時期是開盤後的前90分鐘。
根據向DownDetector釋出的報告，受影響的經紀商包括查爾斯·施瓦布（Charles Schwab）、TD Ameritrade、美林邊緣（Merrill Edge）和富達（Fidelity）。互動經紀公司表示，一些客戶也經歷了放緩。他們的客戶在社交媒體上直言不諱。
施瓦布、富達和美林
查爾斯施瓦布的一位發言人透過電子郵件重申了他們在Twitter上的回覆內容，“施瓦布的一些應用程式在今天早上遇到了技術問題，現在已經得到瞭解決。我們現在正努力儘快解決客戶的問題。對於由此給客戶帶來的不便，我們深表歉意。”富達發言人向我們保證，“客戶可以訪問我們的線上系統。由於成交量極高，一些人可能在開盤後的短時間內遇到了處理速度較慢的情況，但交易是經過處理的，“不過Twitter上的許多客戶表示，他們根本無法登入。
儘管美林Edge的客戶表示，他們無法登入，交易被拒絕，但母公司美國銀行（bankofamerica）的一位發言人表示，“與今天上午所有金融公司一樣，我們的交易量一直高於正常水平。我們目前沒有遇到任何問題。”
在Vanguard，一位發言人說，“據我們瞭解，一些Vanguard客戶可能在訪問我們系統上的帳戶時遇到困難。問題已經解決，我們鼓勵客戶在重新登入之前清除其internet快取和Cookie，並回收其web瀏覽器。”
td ameritrade、interactive brokers和robinhood直言不諱
TD Ameritrade的回應很有幫助，他承認，“由於前所未有的活動量，我們在多個TD Ameritrade平臺上遇到了登入問題”，特別是TD Ameritrade移動應用程式和thinkorswim網路平臺。其他TD-Ameritrade平臺則大幅放緩。TD Ameritrade的一位發言人說，雖然這些問題仍在繼續，但“為了獲得最佳體驗，我們建議客戶使用TD Ameritrade web平臺、thinkorswim移動應用程式或thinkorswim桌面應用程式訪問其帳戶並執行交易。對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並非常重視我們交易平臺的效能和可靠性。”截至美國東部時間下午1:35，問題已得到解決，客戶可以像往常一樣訪問所有TD Ameritrade平臺。
一位互動式經紀公司發言人指出，“我們沒有發現任何中斷。然而，在我們正在解決的一些（但不是所有）平臺上出現了一些緩慢。我們建議客戶在此期間使用我們的專業級交易員工作站。”
在羅比尼奧，一位發言人說：“今天早上，儘管有歷史性的交通堵塞，羅比尼奧的系統仍然可以執行。我們的工程團隊一直在努力加強我們的基礎設施，提高可靠性，並增加產能。”DownDetector報告了一些問題，但這些問題沒有羅比尼奧過去的停機那麼嚴重。這是公司向前邁出的一大步。
- 發表於 2021-06-17 14:27
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- 分類：金融
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