指標與KPI
由於指標和KPI在某些情況下（例如在績效管理系統中）可互換地使用來指代相同的指標，人們並不瞭解關鍵績效指標（KPI）和指標之間的差異。度量是指以某種形式出現的值。例如，淨銷售額、客戶數量等。因此，一個指標是可以衡量的。所以可測性是度量的首要關注點。當指標反映特定最終狀態的實現時，指標和KPI之間的互連就開始了。需要注意的是，所有KPI都是指標。但並非所有指標都是KPI。在這方面，KPI應該反映一個公司的實際業績，也就是說，它應該是真實的。真正的關鍵績效指標可以提高公司的績效。因此，制定一個真實和可實現的關鍵績效指標的重要性得到了強調，因為錯誤的關鍵績效指標所帶來的危害要大於協助。度量和KPI之間的另一個區別是與度量有關的。所有KPI和指標都包含度量。因此，在時間上進行實驗的度量被稱為度量。一旦績效管理中包含了一個指標，它就變成了一個KPI。
什麼是公制(a metric)？
度量是指描述業務概念的直接數字度量。例如，每年的淨銷售額。在本例中，度量值為美元（即淨銷售額），業務維度為時間（即年）。在這個特定的度量中，公司可能想知道這個維度中不同級別之間的值。例如，每月淨銷售額、季度淨銷售額、雙年淨銷售額等，採用相同的美元衡量方法（即淨銷售額）。多維分析也是與度量概念一起使用的另一個概念。這涉及到觀察指標，而不是單一維度，例如，按業務領域的淨銷售額。
良好的指標
要說一個特定的度量標準是好的，我們應該在其中包含許多特性。首先，與業務核心保持一致的指標至關重要。因此，我們在公司中使用的每一個度量（即度量）都應該與業務的核心保持一致。可預測性和可操作性是接下來要考慮的兩個問題。所有的措施都應該是可預測和可操作的。簡單地說，業務中制定的指標應該是可行的。否則，公司可能無法實現。第三，考慮時間。如果所有的度量都是及時度量的，那麼我們應該能夠在這段時間內跟蹤它們。最後，良好的指標遵循與同行（即競爭對手）進行比較的標準。由於行業競爭激烈，制定的指標應具有可比性。通過比較其他競爭對手的指標，公司可以確定可能的改進領域等。
什麼是關鍵績效指標(a kpi)？
重要的是，所有KPI都與一個預定目標相關聯。通常，kpi會證明指標在多大程度上低於或高於設定的目標。因此，KPI表示該領域的成就水平。與指標一樣，KPI也與特徵相關聯。KPI通常重複公司目標。這表明，如果一個組織設置了一個良好的KPI，它將導致公司持續改進的結果。非常重要的是，所有的KPI都是由公司管理層決定的。關鍵績效指標的建立涉及到公司高層管理人員，因為關鍵績效指標與未來的期望掛鉤。此外，定義了關鍵績效指標後，它可以簡化不同組織級別的運作。關鍵績效指標被視為公司的合法數據來源，因為其中涉及準確的財務指標。此外，關鍵績效指標對於公司中的每個人來說都是可以理解的，因為這些指標具有相對的表達能力。最後，kpi會導致公司採取正確的行動，因為kpi告訴我們該做什麼。
kpi的關鍵屬性
關鍵績效指標的關鍵屬性是指標、績效和關鍵。指示器應以數字表示。例如，根據每日報告，隊列中的平均客戶數就是一個很好的指標。績效總是與結果有關。最後，關鍵是指與公司業務、部門或團隊相關的重要性。
韻律學(metrics)和關鍵績效指標(kpis)的區別
•指標和KPI的定義：
•指標是指業務的可測量方面。
•當指標反映最終狀態時，它將成為KPI。
•指標和KPI示例：
•碳足跡是目前各公司的熱門概念之一。空氣汙染是其最終結果之一。因此，空氣汙染可以作為一種度量標準。
•關注降低生產過程負面環境影響的組織認為安全、安保、健康等關鍵績效指標非常重要。
什麼是指標與KPI的相似性(the similarity between metrics and kpis)？
•度量是度量和KPI的主要關注點之一。
- The Marketing Metrics Continuum by Zithan (CC BY 3.0)
- SharePoint dashboards by EngineerTech (CC BY-SA 3.0)
