BPO與KPO
如今，BPO是一個我們大多數人都能理解的普通詞或首字母縮略詞。然而，最近，知識或信息領域出現了另一個術語，稱為KPO；它與BPO的意思非常相似。這讓很多人感到困惑，因為他們無法區分BPO和KPO。儘管表面上有相似之處，但BPO和KPO之間有許多不同之處，本文將重點介紹這些差異。
為了理解KPO和BPO之間的區別，首先要了解BPO。BPO是業務流程外包的意思，是指在國外以更便宜的價格處理後臺業務。這一趨勢始於80年代末，當時西方國家將不那麼關鍵的活動和業務移交給其他國家的公司，這些國家的勞動力率很低，而且技術工人數量眾多，工資也比本國員工的需求低得多。數據錄入、員工工資單、呼叫中心都是業務流程外包運營的一些例子，雖然這些業務流程外包業務並不完全基於IT，但它們要求外國員工具備基本的技術知識。
KPO是一個比較新的術語，指的是知識過程外包。顧名思義，KPO涉及到更深層次的知識和專業知識，參與這一領域的人都是具有長期經驗的商業專家。
對於一個不經意的觀察者來說，BPO和KPO看起來可能是一樣的，但是在活動、重點、流程、客戶聯繫和專業化方面有很多不同。雖然BPO涉及低級流程更簡單，但KPO涉及高層次流程，如投資、法律事務和處理專利問題。在BPO中，強調的是過程，而KPO強調的是知識的應用。在任何特定領域都不需要高水平的專業化，精通英語和基本的計算機技能是在業務流程外包領域取得成功的所有因素。與此形成鮮明對比的是，KPO部門的員工必須對投資分析和法律事務等特定領域有深入的瞭解。在KPO部門工作的CA和MBA是很常見的。
| BPO和KPO有什麼區別？•KPO代表知識流程外包，而BPO代表業務流程外包。•KPO需要專業知識，而BPO需要良好的溝通技能和基本的計算機知識。•KPO員工經常與國際客戶打交道，而業務流程外包的員工很少與國際客戶打交道。•KPO是業務流程外包的延伸，而BPO是KPO的一種簡單形式。•當外包通過發展中國家在KPO中完成時，發達國家的利潤比BPO的兩倍。 |
