BPO与KPO
如今，BPO是一个我们大多数人都能理解的普通词或首字母缩略词。然而，最近，知识或信息领域出现了另一个术语，称为KPO；它与BPO的意思非常相似。这让很多人感到困惑，因为他们无法区分BPO和KPO。尽管表面上有相似之处，但BPO和KPO之间有许多不同之处，本文将重点介绍这些差异。
为了理解KPO和BPO之间的区别，首先要了解BPO。BPO是业务流程外包的意思，是指在国外以更便宜的价格处理后台业务。这一趋势始于80年代末，当时西方国家将不那么关键的活动和业务移交给其他国家的公司，这些国家的劳动力率很低，而且技术工人数量众多，工资也比本国员工的需求低得多。数据录入、员工工资单、呼叫中心都是业务流程外包运营的一些例子，虽然这些业务流程外包业务并不完全基于IT，但它们要求外国员工具备基本的技术知识。
KPO是一个比较新的术语，指的是知识过程外包。顾名思义，KPO涉及到更深层次的知识和专业知识，参与这一领域的人都是具有长期经验的商业专家。
对于一个不经意的观察者来说，BPO和KPO看起来可能是一样的，但是在活动、重点、流程、客户联系和专业化方面有很多不同。虽然BPO涉及低级流程更简单，但KPO涉及高层次流程，如投资、法律事务和处理专利问题。在BPO中，强调的是过程，而KPO强调的是知识的应用。在任何特定领域都不需要高水平的专业化，精通英语和基本的计算机技能是在业务流程外包领域取得成功的所有因素。与此形成鲜明对比的是，KPO部门的员工必须对投资分析和法律事务等特定领域有深入的了解。在KPO部门工作的CA和MBA是很常见的。
| BPO和KPO有什么区别？•KPO代表知识流程外包，而BPO代表业务流程外包。•KPO需要专业知识，而BPO需要良好的沟通技能和基本的计算机知识。•KPO员工经常与国际客户打交道，而业务流程外包的员工很少与国际客户打交道。•KPO是业务流程外包的延伸，而BPO是KPO的一种简单形式。•当外包通过发展中国家在KPO中完成时，发达国家的利润比BPO的两倍。 |
