優步的新政策對遲到兩分鐘的乘客進行罰款
據TechCrunch報道，共享單車巨頭Uber正在紐約、新澤西、鳳凰城和達拉斯試行一項新的取消政策。這項政策減少了乘客取消行程的時間，減少了司機在向遲到乘客收費前等待的時間。
飛行員兩天前開始飛行，但由於一個錯誤很快就停了下來。優步預計將在今天重新推出，並執行數周。如果這項政策成為永久性的，它將改變兩件事：第一，乘客將有兩分鐘而不是五分鐘的時間取消一次旅行，而不會招致罰款。第二，如果司機等待乘客到達的時間超過兩分鐘，他們可以按每分鐘等待一分鐘收取本市每分鐘的費用。在其他一些試點專案尚未啟動的城市，乘客仍有5分鐘的時間到達Uber，然後才會被收取免票費，司機在到達之前不能開始旅行。
兩分鐘後，車手每遲到一分鐘就要收費
正如Uber在接受Verge採訪時所解釋的那樣，當乘客被收取取消費時，這項新政策不會改變。在車手出現之前，司機可以隨時取消行程，但即使在新政策下，他們仍必須等待5分鐘，然後才可以收取禁駕費。如果司機在等候四分鐘後離開，他們既不會收到取消費，也不會收到兩分鐘等候時間的累積費用。
優步稱，這項功能是針對司機抱怨等候乘客而建立的。Uber在向Verge和TechCrunch釋出的一份宣告中表示，這些更新後的條款將確保“整個系統執行更加順暢，Uber的體驗對每個人都有改善。”減少等待時間和對空閑時間收費的能力，以及乘客在兩分鐘後取消時的賠償，顯然對司機有利，給他們多掙點錢，讓他們更快地換上下一張票。
但這將如何讓乘客體驗更順暢，目前尚不清楚。交通、錯誤的轉彎和錯誤的GPS都會導致取車時間不可靠。這會讓乘客在寒冷中等待司機的到來。優步解釋說，如果一個司機預計到達時間晚了5分鐘以上，使用者可以取消乘車而不受處罰。
不可靠也會反過來。司機可能比預期的要早到，這可能導致乘客被收取額外的等待時間。TechCrunch包括一張UberX的截圖，它比預定時間提前了兩分鐘到達；理論上講，一個車手可能錯過了兩分鐘的視窗，並招致罰款。
整個系統執行更加順暢，Uber體驗對每個人來說都有所改善
新政策似乎主要是為了讓司機開心——這對優步來說是個大問題。該公司最近與加州和馬薩諸塞州的司機達成了集體訴訟和解。雖然和解方案可能會給司機帶來高達1億美元的賠償，並讓他們有權要求現金小費（小費不是內建在應用程式中），但它並沒有解決他們作為獨立承包商而不是僱員的主要不滿。
乘客將如何回應這一試點方案，還有待觀察。優步預計，新政策不會鼓勵司機拋棄那些沒有及時出現的乘客。5分鐘後收取的5美元或10美元的費用仍然超過了每個城市每分鐘的收費標準，因此，司機最好先等5分鐘再換下一輛車。優步希望這項政策能鼓勵乘客在實際準備好的時候叫車——等車到了就趕緊上路。
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- 發表於 2021-05-04 10:00
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