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票務系統在幾乎每個組織的日常IT運營中都扮演著基礎性的角色。事實上,對許多人來說,基於票證的工具是幾乎所有頂級服務提供商使用的IT服務臺操作的支柱。票務系統是軟體中最基本的部分,它使組織能夠跟蹤和管理工作流過程。如果沒有它們,每一個查詢、服務請求或客戶問題最終都會消失在一連串的電子郵件中。如果說票務系統是現代It服務管理解決方案,可以消除員工支援服務的障礙,這並沒有錯。票務系統將所有內容整合到一個...