上周，《洋葱报》发表了一篇题为《美国宇航局社交媒体经理认为自己是团队的一部分》的报道，表面上是在取笑美国宇航局工程师和整天在推特上发帖的人之间的巨大责任鸿沟。虽然我很喜欢洋葱，也完全理解这个笑话（我发誓，我喜欢傻子！），这个特别的插科打诨一直困扰着我，从那以后我就一直想把它刮掉。这是因为我依靠美国宇航局的社交媒体平台来及时了解航天局的突破和宣布。我是个书呆子，知道社交媒体经理是团队的一员。

该机构有510个账户分布在14个平台上

也不是只有一个人来管理一切。社交媒体团队由华盛顿总部的三名人员领导，他们负责管理该机构分布在14个平台上的510个账户。在他们的下面是10个独立的团队——每个NASA的中心一个——全职运行社交媒体。这些团队都与科学家、工程师、研究人员和其他员工合作，帮助沟通美国宇航局及其各个中心每天的工作。

我们最近采访了杰森·汤森和约翰·耶姆布里克，他们是美国宇航局总部三位社交媒体负责人中的两位，谈到了他们的工作以及为美国航天局发推特的感觉。

你们干这行多久了？你是否看到了基于你在社交媒体上发布的信息的兴趣转变？

约翰耶姆布里克：我觉得我们现在正处于黄金时代。人们只需在Twitter或Facebook上关注我们，就可以轻松地访问我们正在做的事情。早些时候，如果发生了什么大事——比如我们有一个重大任务，或者出了什么可怕的错误——可能会被主流媒体所关注。但总的来说，人们并不关注每天发生的事情。

“在执行任务的同时，人们可以融入其中。”

现在，我们有500多个账户。因此，如果你想关注哈勃太空望远镜上发生的最新消息，你可以在Twitter上关注@NASA\u Hubble。如果你想了解宇航局发生的每一件大事，你可以参考美国宇航局的主要账目。就连国际空间站上的机器人也有自己的Twitter账号。我们现在有了前所未有的声音。

杰森·汤森：人可以和任务一起嵌入。使用我们拥有的工具和所有的功能，我们可以带着每个人一起去兜风，这与把一些东西作为新闻稿发布是非常不同的[这让你]有点距离，有点脱离正在发生的事情的体验。社交媒体已经真正个性化了正在发生的事情，并允许人们融入其中。

约翰：你可以和美国宇航局一起参与，而不是观察美国宇航局在做什么。有几种方法可以做到这一点。你可以跟着我们，问我们问题，我们尽量回答。我们一直和Reddit合作。我们在国际空间站有宇航员在推特上回答人们的问题。我们在空间站做了Google Plus，你可以在地球上的任何地方，只要你有互联网连接，你就可以向太空中的宇航员提出实时问题。这类事情在10年前是不可能实现的，而如今这种可访问性是由以前不存在的技术带来的新事物。我们为此感到骄傲。

“我们邀请我们的社交媒体追随者到幕后去，实际进入美国宇航局内部。”

我们做的另一件事是从2009年开始，我们有一个美国宇航局的社交项目，我们邀请我们的社交媒体追随者到幕后，实际进入美国宇航局，会见宇航员，会见美国宇航局的管理人员，看发射，进入实验室和洁净室，看看我们正在做的事情。然后他们把他们的所见所闻和经历传达给他们的朋友和追随者，这真的是一种新的沟通方式，作为一个组织，尤其是一个**组织，这是我们以前从未做过的。

就像你说的，你有这么多不同类型的Twitter账户，甚至包括一个会发tweet的机器人。这是否让你觉得你可以更具创造性和好玩的科学信息分享？

约翰：我想这取决于上下文。看看火星好奇号火星车，它有时会为它的一些发现提供可爱的流行文化参考。我们也有很多艰难的消息，所以在美国宇航局，我们必须在谈论正在发生的科学或研究之间保持一种真正的平衡，同时也要在与人联系的方式上保持平衡。如果你只是把那些悠闲的头条新闻作为一个推特的例子，它不会找到一个观众，他们也不会连接。所以声音对我们来说很重要。你想让人们停下来，看看你的东西，读它，并参与其中，你讲你的故事的方式，当然是至关重要的人们了解它和了解美国宇航局。

最近你加入了Snapchat，上个月你刚从太空进行了第一次Facebook直播。用新的媒介做实验，弄清楚如何为他们讲述美国宇航局的故事，感觉如何？

杰森：在美国航天局最初的创始章程中，我们（应该）对美国航天局的活动及其成果进行最广泛的实际传播。社交媒体只是其中最新的一章。因此，我们不断地评估和尝试新的工具，并试图找出什么有效，什么不起作用，我们如何才能利用这个更好地讲述美国宇航局的故事。有观众吗？

约翰：人们从哪里得到信息，我们就想去那里。如果你每天都在《****》头版刊登一篇报道，那么仍然有很多人永远看不到你的新闻。我们看一些类似Snapchat的东西——人们正在学习我们正在做的事情，而这些事情以前从来没有见过我们的东西。他们不会在Twitter上关注我们，也不会在Facebook上关注我们。我们有一个声音存储库，我们通过Soundcloud传输这些声音，因为这是一个不同的受众，现在可以参与我们以前没有的内容。人们在哪里，人们在哪里消费信息，美国宇航局应该在那里。

你在NASA内部的交流是什么样的？你是否经常与研究人员和工程师交谈，以获得人们的技术问题的答案？

约翰：是的，当然。我们试图回答关于旗舰客户的问题，有时他们会深入研究技术问题。我们自己并不经常直接去找科学家和工程师，因为我们确实有这些人在10个现场中心。但如果真的是技术性的，他们通常会咨询科学家或工程师，试图回答他们。但老实说，我们发布的大部分内容本质上都不是技术性的，因为我们的受众不是技术性的。我们不是在和科学界说话；对我们来说，这并不像试图把事情分解成大众能理解的那样重要。我们不尝试用缩写词说话，这在美国宇航局很难做到，因为我们在内部用缩写词说话，我们尽量不使用行话。

杰森：[我们还有]来自我们追随者的反馈机制。当我们使用一些技术性的东西时，我们会遇到很多问题。一个很好的例子是，当我们第一次使用社交媒体时，我们一直在谈论EVA，我们正在进行EVA，它代表舱外活动。全世界都知道这是太空行走。因此，我们很快就认识到，我们需要调整我们在社交媒体帖子中使用的语言，以便我们的追随者，即普通公众，能够理解我们在谈论什么。

你的许多宇航员像斯科特·凯利已经成为社交媒体巨星。你对宇航员的个人账户有多少帮助，他们应该发布什么有指导原则吗？

杰森：宇航员在轨道上和训练期间做什么完全取决于他们。这是一项可选活动；对他们没有要求。这样，当我们看到人们和宇航员在推特上或在Facebook上发帖时，这就是他们想要分享的。对他们来说，讲述他们正在做的事情是一个更加个人化的旅程，因为这都是自愿加入。

一旦有人进来，我们通常有机会坐下来，经历不同的事情。在休斯顿的约翰逊航天中心，我们有代表和他们一起工作，这些人会走过来讨论，“这里有一些对其他宇航员很有效的东西。这里是最佳实践。“这是一个简短的训练，大部分，然后他们能够去并开始练习，而他们在地面上或训练。

“你在宇航员账户上看到的一切都是他们一字不差的东西。”

当他们进入轨道时，由于互联网速度以及与其他活动的冲突，他们通常会在正常工作时间后自己发布信息，或者如果是白天想去的事情，而他们的任务是在空间站做其他事情，他们只需通过电子邮件把他们想要的图片和微博准确地说出来，当地的人会帮他们发布。我们要确保他们在轨道上时我们能有效地利用他们的时间。你在宇航员帐户上看到的一切都是他们的东西。

当然，社交媒体并不总是那么迷人。你们是如何处理负面反馈的？你们会花时间去回应那些恶棍吗？

杰森：我们的首要理念是，如果有事实错误，我们会试图纠正正在发生的事实错误。但每个人都有权发表自己的意见，所以他们可以告诉我们，我们完全是在浪费纳税人的钱，这完全是他们的意见。所以我们尽量不去看在那里做什么。但如果有一个事实上的错误，或者他们想知道我们在这方面花了多少钱，这是一种浪费，我们可以告诉他们我们的预算文件，并说：“嘿，看看你自己。”

“我们将试图纠正正在发生的事实错误。但每个人都有权发表自己的意见。”

约翰：我们非常重视这个品牌。当人们看到美国宇航局，它有一个非常强大的意义，我们非常认真地对待我们的责任。我们当然不想和NASA旗舰下的人在互联网上进行愚蠢的辩论。我们真的想保护和保持该机构在社交媒体上的诚信。我们试图实事求是地做事，但我们不试图反驳阴谋论之类的东西。

杰森：我要举一个例子，回到2012年，有很多人联系我们，说我们隐瞒了世界末日的事实。我们说，“好吧，让我们做点什么。”所以我们让我们的专家记录在案，谈论世界将如何在2012年结束。我们做了一个完整的FAQ页面：我们所知道的，行星是如何运行的，试图通过回复人们来尽可能多地揭穿互联网和社交媒体上的谣言等等。我们真正决定从事这类工作的原因是，我们注意到有很多人对此感到非常不安。我们想减轻他们的恐惧，确保他们知道这不会在2012年结束。你仍然可以在网上看到这些，在www.nasa.gov/2012. 有一个完整的信息库，从我们工作的时候。当我们看到大量信息出现，人们对此或那表示怀疑，我们试图确定，“这里有一些简单的事实。”