上週，《洋蔥報》發表了一篇題為《美國宇航局社交媒體經理認為自己是團隊的一部分》的報道，錶面上是在取笑美國宇航局工程師和整天在推特上發帖的人之間的巨大責任鴻溝。雖然我很喜歡洋蔥，也完全理解這個笑話（我發誓，我喜歡傻子！），這個特別的插科打諢一直困擾著我，從那以後我就一直想把它刮掉。這是因為我依靠美國宇航局的社交媒體平臺來及時瞭解航天局的突破和宣佈。我是個書獃子，知道社交媒體經理是團隊的一員。

該機構有510個賬戶分佈在14個平臺上

也不是隻有一個人來管理一切。社交媒體團隊由華盛頓總部的三名人員領導，他們負責管理該機構分佈在14個平臺上的510個賬戶。在他們的下麵是10個獨立的團隊——每個NASA的中心一個——全職執行社交媒體。這些團隊都與科學家、工程師、研究人員和其他員工合作，幫助溝通美國宇航局及其各個中心每天的工作。

我們最近採訪了傑森·湯森和約翰·耶姆布里克，他們是美國宇航局總部三位社交媒體負責人中的兩位，談到了他們的工作以及為美國航天局發推特的感覺。

你們乾這行多久了？你是否看到了基於你在社交媒體上釋出的資訊的興趣轉變？

約翰耶姆布里克：我覺得我們現在正處於黃金時代。人們只需在Twitter或Facebook上關註我們，就可以輕鬆地訪問我們正在做的事情。早些時候，如果發生了什麼大事——比如我們有一個重大任務，或者出了什麼可怕的錯誤——可能會被主流媒體所關註。但總的來說，人們並不關註每天發生的事情。

“在執行任務的同時，人們可以融入其中。”

現在，我們有500多個賬戶。因此，如果你想關註哈勃太空望遠鏡上發生的最新訊息，你可以在Twitter上關註@NASA\u Hubble。如果你想瞭解宇航局發生的每一件大事，你可以參考美國宇航局的主要賬目。就連國際空間站上的機器人也有自己的Twitter賬號。我們現在有了前所未有的聲音。

傑森·湯森：人可以和任務一起嵌入。使用我們擁有的工具和所有的功能，我們可以帶著每個人一起去兜風，這與把一些東西作為新聞稿釋出是非常不同的[這讓你]有點距離，有點脫離正在發生的事情的體驗。社交媒體已經真正個性化了正在發生的事情，並允許人們融入其中。

約翰：你可以和美國宇航局一起參與，而不是觀察美國宇航局在做什麼。有幾種方法可以做到這一點。你可以跟著我們，問我們問題，我們儘量回答。我們一直和Reddit合作。我們在國際空間站有宇航員在推特上回答人們的問題。我們在空間站做了Google Plus，你可以在地球上的任何地方，只要你有網際網路連線，你就可以向太空中的宇航員提出實時問題。這類事情在10年前是不可能實現的，而如今這種可訪問性是由以前不存在的技術帶來的新事物。我們為此感到驕傲。

“我們邀請我們的社交媒體追隨者到幕後去，實際進入美國宇航局內部。”

我們做的另一件事是從2009年開始，我們有一個美國宇航局的社交專案，我們邀請我們的社交媒體追隨者到幕後，實際進入美國宇航局，會見宇航員，會見美國宇航局的管理人員，看發射，進入實驗室和潔凈室，看看我們正在做的事情。然後他們把他們的所見所聞和經歷傳達給他們的朋友和追隨者，這真的是一種新的溝通方式，作為一個組織，尤其是一個**組織，這是我們以前從未做過的。

就像你說的，你有這麼多不同型別的Twitter賬戶，甚至包括一個會發tweet的機器人。這是否讓你覺得你可以更具創造性和好玩的科學資訊分享？

約翰：我想這取決於上下文。看看火星好奇號火星車，它有時會為它的一些發現提供可愛的流行文化參考。我們也有很多艱難的訊息，所以在美國宇航局，我們必須在談論正在發生的科學或研究之間保持一種真正的平衡，同時也要在與人聯絡的方式上保持平衡。如果你只是把那些悠閑的頭條新聞作為一個推特的例子，它不會找到一個觀眾，他們也不會連線。所以聲音對我們來說很重要。你想讓人們停下來，看看你的東西，讀它，並參與其中，你講你的故事的方式，當然是至關重要的人們瞭解它和瞭解美國宇航局。

最近你加入了Snapchat，上個月你剛從太空進行了第一次Facebook直播。用新的媒介做實驗，弄清楚如何為他們講述美國宇航局的故事，感覺如何？

傑森：在美國航天局最初的創始章程中，我們（應該）對美國航天局的活動及其成果進行最廣泛的實際傳播。社交媒體只是其中最新的一章。因此，我們不斷地評估和嘗試新的工具，並試圖找出什麼有效，什麼不起作用，我們如何才能利用這個更好地講述美國宇航局的故事。有觀眾嗎？

約翰：人們從哪裡得到資訊，我們就想去那裡。如果你每天都在《****》頭版刊登一篇報道，那麼仍然有很多人永遠看不到你的新聞。我們看一些類似Snapchat的東西——人們正在學習我們正在做的事情，而這些事情以前從來沒有見過我們的東西。他們不會在Twitter上關註我們，也不會在Facebook上關註我們。我們有一個聲音儲存庫，我們透過Soundcloud傳輸這些聲音，因為這是一個不同的受眾，現在可以參與我們以前沒有的內容。人們在哪裡，人們在哪裡消費資訊，美國宇航局應該在那裡。

你在NASA內部的交流是什麼樣的？你是否經常與研究人員和工程師交談，以獲得人們的技術問題的答案？

約翰：是的，當然。我們試圖回答關於旗艦客戶的問題，有時他們會深入研究技術問題。我們自己並不經常直接去找科學家和工程師，因為我們確實有這些人在10個現場中心。但如果真的是技術性的，他們通常會諮詢科學家或工程師，試圖回答他們。但老實說，我們釋出的大部分內容本質上都不是技術性的，因為我們的受眾不是技術性的。我們不是在和科學界說話；對我們來說，這並不像試圖把事情分解成大眾能理解的那樣重要。我們不嘗試用縮寫詞說話，這在美國宇航局很難做到，因為我們在內部用縮寫詞說話，我們儘量不使用行話。

傑森：[我們還有]來自我們追隨者的反饋機制。當我們使用一些技術性的東西時，我們會遇到很多問題。一個很好的例子是，當我們第一次使用社交媒體時，我們一直在談論EVA，我們正在進行EVA，它代表艙外活動。全世界都知道這是太空行走。因此，我們很快就認識到，我們需要調整我們在社交媒體帖子中使用的語言，以便我們的追隨者，即普通公眾，能夠理解我們在談論什麼。

你的許多宇航員像斯科特·凱利已經成為社交媒體巨星。你對宇航員的個人賬戶有多少幫助，他們應該釋出什麼有指導原則嗎？

傑森：宇航員在軌道上和訓練期間做什麼完全取決於他們。這是一項可選活動；對他們沒有要求。這樣，當我們看到人們和宇航員在推特上或在Facebook上發帖時，這就是他們想要分享的。對他們來說，講述他們正在做的事情是一個更加個人化的旅程，因為這都是自願加入。

一旦有人進來，我們通常有機會坐下來，經歷不同的事情。在休斯頓的約翰遜航天中心，我們有代表和他們一起工作，這些人會走過來討論，“這裡有一些對其他宇航員很有效的東西。這裡是最佳實踐。“這是一個簡短的訓練，大部分，然後他們能夠去並開始練習，而他們在地面上或訓練。

“你在宇航員賬戶上看到的一切都是他們一字不差的東西。”

當他們進入軌道時，由於網際網路速度以及與其他活動的衝突，他們通常會在正常工作時間後自己釋出資訊，或者如果是白天想去的事情，而他們的任務是在空間站做其他事情，他們只需透過電子郵件把他們想要的圖片和微博準確地說出來，當地的人會幫他們釋出。我們要確保他們在軌道上時我們能有效地利用他們的時間。你在宇航員帳戶上看到的一切都是他們的東西。

當然，社交媒體並不總是那麼迷人。你們是如何處理負面反饋的？你們會花時間去回應那些惡棍嗎？

傑森：我們的首要理念是，如果有事實錯誤，我們會試圖糾正正在發生的事實錯誤。但每個人都有權發表自己的意見，所以他們可以告訴我們，我們完全是在浪費納稅人的錢，這完全是他們的意見。所以我們儘量不去看在那裡做什麼。但如果有一個事實上的錯誤，或者他們想知道我們在這方面花了多少錢，這是一種浪費，我們可以告訴他們我們的預算檔案，並說：“嘿，看看你自己。”

“我們將試圖糾正正在發生的事實錯誤。但每個人都有權發表自己的意見。”

約翰：我們非常重視這個品牌。當人們看到美國宇航局，它有一個非常強大的意義，我們非常認真地對待我們的責任。我們當然不想和NASA旗艦下的人在網際網路上進行愚蠢的辯論。我們真的想保護和保持該機構在社交媒體上的誠信。我們試圖實事求是地做事，但我們不試圖反駁陰謀論之類的東西。

傑森：我要舉一個例子，回到2012年，有很多人聯絡我們，說我們隱瞞了世界末日的事實。我們說，“好吧，讓我們做點什麼。”所以我們讓我們的專家記錄在案，談論世界將如何在2012年結束。我們做了一個完整的FAQ頁面：我們所知道的，行星是如何執行的，試圖透過回覆人們來盡可能多地揭穿網際網路和社交媒體上的謠言等等。我們真正決定從事這類工作的原因是，我們註意到有很多人對此感到非常不安。我們想減輕他們的恐懼，確保他們知道這不會在2012年結束。你仍然可以在網上看到這些，在www.nasa.gov/2012. 有一個完整的資訊庫，從我們工作的時候。當我們看到大量資訊出現，人們對此或那表示懷疑，我們試圖確定，“這裡有一些簡單的事實。”