自从AT&T推出流媒体服务以来，DirecTV在一个半月内一直受到错误的困扰。自从11月30日推出这项服务以来，订阅者抱怨无法收看节目、频繁的中断、功能缺失、账单问题，还有更多的问题。很多人说它根本无法使用。

从本周一开始，AT&T网站上就有200多个活跃的论坛帖子在抱怨DirecTV Now的问题。与此同时，这项服务在Twitter上的支持帐户日复一日地道歉，并承诺更新似乎还没有到来。

一位论坛用户写道：“DirecTV现在还没有准备好迎接黄金时间。”他抱怨说“不断的缓冲、冻结和锁定”。另一位用户说，他们收到了很多错误信息，“我觉得我又回到了1996年的拨号时代。”

这项服务将取代有线电视，提供60个频道，每月35美元，120个频道，每月70美元。与传统的DirecTV（一种卫星服务）不同，DirecTV现在完全通过互联网传输。

“我妻子现在总是在小夫妻争吵中提起这个灾难性的决定，”一位论坛用户在谈到他们现在使用DirecTV的决定时写道我们都笑了，但我内心却在哭泣，因为我让我们度过了难关。”

订户遇到了许多不同的问题。在某些情况下，直播和点播内容根本无法播放，并会产生错误消息（通常会说您的节目“加载有问题”。请稍后再试。”）

当电视和电影播放时，用户会遇到其他问题，比如频繁的缓冲或视频质量降低，尽管他们声称这是一种强大的连接。另一些时候，订户说，直播电视节目会在播出过程中中断，就好像他们在没有广告的地方暂停，从而导致观众错过部分节目。

另一个错误导致观众在看电视的过程中注销帐户，并被迫重新登录。”我们不知道为什么会发生这种情况，”一位DirecTV代表在论坛回复中写道。他们的建议是重新安装这个应用程序。

其他用户表示，他们已注销并被锁定在自己的帐户之外。”我已经三天没能登录了，”一个人在论坛上写道。

人们还报告了接收当地体育频道的问题。有时这些频道不会出现，但有时会出现来自错误区域的频道或来自错误时区的流。”在DirecTV Now Guide中没有CSN湾区=没有勇士猛龙游戏，”一个人在AT&amp；上写道；这是一个关于当地体育频道的论坛访问勇士游戏是我现在加入DirecTV的唯一原因。”

DirecTV Now推出时承诺的一项主要功能是，可以观看过去三天内在40多个不同频道播出的任何节目，但该功能在即将推出时一直处于中断状态。”一位支持代表昨天在论坛上写道：“有些困难使得72小时的倒带时间比我们预期的要长。”我们正在努力尽快恢复这一点。”

一些人还抱怨DirecTV现在的收费问题，包括在****期间收费。AT&amp；的总体质量；T的****也经常受到投诉。

“怎么取消？一位人士在AT&amp；网站上写道：“这不管用，我两天来一直试图取消这项服务。”；“这是我的论坛。”你基本上偷了我130美元！”

许多用户也对AT&T拒绝退款感到沮丧。在发布会上，At&T向任何愿意预付三个月服务费的人提供免费的苹果电视，或向任何愿意预付一个月服务费的人提供免费的Fire电视棒。很多人做到了。但前提是这项服务会起作用。

“我认为六周是很有耐心的。一位名叫史蒂文的订阅者在一封电子邮件中说，他要求不要打印自己的姓，邮件内容是关于他在这项服务中遇到的问题。

另一位DirecTV现在的订户罗伊在一封电子邮件中写道：“我一周前刚注册，预付了三个月的费用，结果完全没用了。”他们自己的代表承认有成千上万的客户有问题，他们不会退款。”

一些预付费用户设法获得了优惠。史蒂文说，他第一个月就收到了账户贷记，但到目前为止，他第二个月的贷记被拒绝了（目前仍在进行中）。

AT&T论坛上的另一位人士表示，他们在向FCC提出投诉后，才设法获得25美元的退款。”他们写道：“如果到1月15日为止服务还没有改善，我计划在1月份再提出投诉。”。到1月4日他们最后一次发帖时，一切都没有改变。”我的经历很糟糕，”这位人士说。

在一个半月大的时候，DirecTV现在遇到一些问题也许并不奇怪。但在如此广泛的范围内，听上去at&T最好推迟发布，直到该服务的主要可用性问题得到解决。偶尔出现故障是一回事，但这与订阅者所经历的情况相去甚远。

AT&T在一份声明中承认，这项服务存在问题，但他表示，现在在DirecTV上基本上得到了积极的反馈：“任**技术都将需要进行修复。虽然我们知道我们仍有工作要做，但总体上对DirecTV的反馈是非常积极的。我们不断更新应用程序，为客户提供更好的体验。我们鼓励客户不断更新应用程序。”

rocky的发布可以作为一个警告，提醒观众和其他打算投身流媒体电视游戏的公司，像这样的在线电视产品仍然存在挑战。另一方面，尽管竞争对手的服务也并非毫无怨言，但Sling TV和PS Vue推出时都没有出现这种令人沮丧的错误。

Sling TV的首席执行官罗杰•林奇（Roger Lynch）正在利用DirecTV现在的困境。在Twitter上，他一直在联系DirecTV Now的Twitter帐户寻求支持。”换成吊索！”他在推特上对一个人说。又对另一个说：“快到斯林那边去！”

有几个人在Twitter上抱怨DirecTV，他们说他们正在转换，或者回到Sling。

本月早些时候，AT&T娱乐产品首席技术官恩里克·罗德里格斯（Enrique Rodriguez）表示，DirecTV Now的大部分发布问题都已得到解决罗德里格斯在上周的一次采访中告诉《每日电讯报》记者：“确实有问题……问题没有我想象的那么大。”我为我们提供的质量感到骄傲。”

今天早上，这项服务似乎又出现了中断。AT&T在一份声明中说，这只影响到“一些”客户，而且已经得到解决。该公司补充说，“我们感谢客户的耐心。”