当一些设备或服务出现问题时，我不介意帮助朋友、亲人和大家庭成员，但当他们不太明白如何描述问题，甚至不知道他们为解决问题所做的事情时，这可能会很棘手。我发现自己已经在这个位置上很多次了，我想出了一些常见的故障排除技巧，你可以用（希望）解决你的家庭成员困扰你的大多数问题。

确保设备运行的是其软件的最新版本

无论有人说他们的智能**、路由器或其他大多数设备有问题，确认他们已经将设备的软件更新到最新版本都不会有什么坏处。这对智能**来说很容易；对于个人电脑，确保他们最近至少在Windows或macOS上运行过系统更新工具。如果他们仍在使用其中一个的古老版本（例如windows7或macossierra），你甚至可以考虑让他们升级到更现代的操作系统，这是一个长期的项目，但值得考虑作为一个更大的解决方案。

您可能需要引导您的朋友和家人了解更复杂设备（如路由器）的固件更新过程，但值得花时间为他们提供额外的安全更新或功能。如果一个设备有某种自动更新功能，那么不用花那么长时间就可以调出它的手册，找出那个设置在哪里，让他们帮你确认他们已经打开了它。

尝试重新启动繁琐的设备

经典的建议往往是最好的建议。如果一个人的设备有问题，那就让他以最安全的方式重启。这意味着关闭他们的电脑并重新打开电源，而不是随意拔掉插头(尽管这种技术对于更笨重的设备，比如无线路由器，你可以侥幸逃脱惩罚。）幸运的是，一旦他们的设备重新启动，他们遇到的任何问题都会神奇地消失。

尝试其他电缆

对于智能**充电或网络不稳定的问题，这可能是一个更好的建议，但当遇到麻烦的设备时，尝试不同的电缆是没有坏处的。你的USB线在外观上看起来很不错，但有可能是内部的一些问题阻碍了它的最佳性能，结果是，爱人的智能**无法持续充电或连接。如果有人可以选择在特定设备上尝试不同的电缆，我建议他们换掉它，以测试这是否是问题的根源。

让他们让你直接摆弄他们的设备

例如，如果你认识的人的电脑有问题，你可能想让他们了解让你直接通过操作系统或使用第三方服务（如谷歌）远程连接的过程，这样你就可以直接解决问题。这可能会节省你很多时间和沮丧，因为你和说的人将不必在电话里表演一些复杂的舞蹈。相反，你可以直接跳进去，就像你坐在他们的系统前面一样，远程施展你的魔法。

如果你在帮助受信任的家庭成员，并且发现自己总是帮助同一个受信任的家庭成员，让他们将你添加为来宾或管理用户，无论设备允许什么，这也会有所帮助。如果你可以自己重置他们的路由器，而不必给他们打电话，并在整个过程中告诉他们，你会节省很多时间；只要他们的网络出现故障，他们就可以给你发一封快速的电子邮件（如果可以的话），你可以自己测试他们的连接，然后先用最明显的技术进行分类。

与其疯狂地打电话，不如试试facetime

故障排除总是让人头疼的一件事是，当两个技术经验水平迥异的人试图互相描述事物之间的联系，他们在屏幕上看到了什么，当他们执行一些故障排除时应该发生什么（以及正在发生什么），等等。

与其试图只用语言来解决一个人的问题，不如让他在自己的Android或iPhone上启动一个视频通话。很明显，他们仍然可以和你交谈，但是关注你想要解决的问题可能会给你一个对你来说很明显的问题，但是他们可能没有想到要提及（或者出错）。

要求他们在工厂重置设备，然后重新设置

上周我遇到了这个问题——一个朋友的家人买了一个新路由器，但发现他们的旧无线扩展器坏了。显而易见的答案是，他们只需在新路由器的wifi网络上使用与旧路由器相同的SSID，但为了让事情变得更简单，我建议他们只需在工厂重置wifi扩展器，然后从头开始设置(我给他们指出了在线快速入门指南，它将引导他们完成整个过程。）

虽然SSID方法可能还不错，但在工厂重置无线扩展器至少感觉是更快的方法，如果两个设备之间的连接仍然有问题，我就不用再进行一轮故障排除(也许wifi扩展器在寻找一个特定的2.4GHz网络，而这个人实际上把这个名字用在了路由器的5GHz网络上，扩展器找不到，或者谁知道是什么。）

我提到这一点，因为要求一个人从零开始永远不会有伤害。是的，如果你有一个新的iCloud备份，他们将不得不再次设置他们的设备对于iPhone来说不那么痛苦，对于一个人的主要笔记本电脑来说更具挑战性。然而，这可能正是人们想要让他们的设备正常工作和运行所需要的。

我总是建议定期更新电脑，这是我遇到性能不佳的笔记本电脑时首先想到的事情之一。你可以排除故障，当然，但有时它节省时间，并得到更好的结果，当你核一切，重新开始。

在你成为技术支持之前拍照

几个月前我偶然发现了这个Reddit线程，它一直困扰着我，因为我非常喜欢这个建议。如果你总是为你经常见到的朋友或家人排除故障，那么进去拍下他们的设置，电线，连接，设备等等。这样，您不仅可以获得一个参考点，了解一切工作时的样子，还可以更轻松地描述他们需要采取的步骤，而不必在告诉他们要做什么之前先让他们告诉您他们的设置是什么样子。

此外，请随意用胶带将任何设备、面板或任何他们绝对不应该触摸的东西上的任何按钮粘下来。这可能更适用于那些在技术上极不称职的人，但这是防止他们把事情搞得更糟的一个好方法。