黑暗模式如何改变我们的行为

网站比以往任何时候都更努力地影响我们的决定,即使你知道他们在做什么,你仍然可以发现自己正是按照网站想要的方式调整自己的行为。...
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网站比以往任何时候都更努力地影响我们的决定,即使你知道他们在做什么,你仍然可以发现自己正是按照网站想要的方式调整自己的行为。

据法斯特公司报告:

普林斯顿大学的研究人员最近建立了一个机器人,模拟用户浏览购物网站的方式,同时从每个页面中抓取所有文本和样式信息。然后他们分析了是否存在任何暗纹。在他们浏览的11000个网站中,他们在1267个网站上发现了1841个黑暗模式的例子,从确认羞辱到迫使购物者购买的信息,他们说只有有限的时间才能提供优惠。有些网站甚至在没有事先询问的情况下向用户的购物车添加了更多的产品。

访问一个旅游网站,敦促你在价格仍然有效的情况下预订机票或酒店,并不像把纳税人从他们有权享受的免税申报中转移出去那样阴险(如果你还没听过他们与ProPublica讨论TurboTax黑暗模式的“回复所有”播客插曲,请将其添加到播客队列中。)

事实上,早在互联网出现之前,企业就已经开始使用这种操纵性的销售策略;广告、商业广告和店面展示总是使用“限时优惠”之类的短语,当我大学毕业后做电话销售员时,因为这是我唯一能找到的工作,我被特别指示告诉顾客,我**的管弦乐队座位是他们价格组中的最后一个,尽管这种情况很少发生。

但是互联网,就像它所做的那样,让一切变得更加有趣。

下面是一个非常常见的黑暗模式的例子:

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在Barnes&Noble允许您查看其网站之前,您必须处理一个全屏弹出窗口,要求您做出选择:“15%的折扣”或“我通过”。B&N希望您选择更亮的,更明显的选择一个要求你给他们你的电子邮件以换取折扣和关闭弹出窗口要求你决定和确认,你不想15%的折扣。

(是的,您也可以通过右上角的X关闭弹出窗口,但我敢打赌,直到我指出X时,您才注意到它。)

我们中的很多人已经习惯了这种黑暗的模式,所以我们在选择“我会通过”或者“不,我不关心环境”或者网站强迫我们选择的任何令人羞耻的否定句之前,都没有问题,我们可以看到我们最初搜索的是什么。

然而,这些暗模式仍然存在,因为它们是有效的。也许访问B&N的人是第一次遇到这种弹出窗口的“幸运万人”之一。也许有些人一想到告诉一个网站他们对省钱不感兴趣(或者说对人权不感兴趣,或者其他任何事情),就会觉得很不舒服,于是他们就把电子邮件交给了一个问心无愧的人。也许他们只是出于反射而选择了更亮的按钮,点击最显眼的按钮,以便弹出窗口消失。

这是另一个黑暗的模式,这一次是为了把你从你的钱而不是你的电子邮件中分离出来:

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这张照片怎么了?首先,保险公司推荐自己的保险。我真的做了一个双重采取这一个;我在为一个即将到来的大会买票(如果你好奇的话,是FinCon),看到了“推荐人”的字样,并假设保险是由举办大会的组织推荐的。

不。唯一建议您购买该保险的机构是销售该保险的机构。

此外,在购买活动门票之前,您必须选择“拒绝保护”,这是一些用户可能无法克服的另一种黑暗模式(你确定你不想得到保护吗?如果你被要求做陪审团呢?)

Trinity McQueen最近的一项研究表明,许多消费者都知道发生了什么。正如TrinityMcQueen联合创始人Simon Shaw在《行为科学家》一书中解释的那样:

三分之二的英国公众(65%)将酒店预订网站使用的稀缺性和社会证明的例子解释为销售压力。一半的受访者表示,看到他们后,他们可能会不信任公司(49%)。只有六分之一(16%)的人说他们相信这些说法。

然而,仅仅因为我们知道发生了什么并不意味着它不影响我们的决定。例如,当我为FinCon购买机票时,航空公司告诉我,这个价格只剩下两个座位,尽管我怀疑这是否真的是这样,但我还是立即购买了。

如果你需要一张机票,而且你喜欢这个价格,那么这个决定并不可怕。但是如果你想买一些不那么重要的东西,问问自己是否真的需要那么快做出决定,尤其是如果网站敦促你这么做的话。再次引用Fast Company:

有时消息反映了真实的可用性,但并不总是如此。Acar指出了一个5分钟倒计时的例子,目的是促使人们加快购买速度,当时间用完时,这个倒计时只需重置。同样,在转售电子商务网站ThredUp上,《****》报道说,购物者的屏幕上会出现消息,告诉他们“阿纳海姆的亚历山德拉刚刚在订单上节省了222美元”——尽管亚历山德拉实际上并不存在,而且所有信息都是从一组任意的姓名、地点和物品中提取出来的。

你最近看到的最有趣或最阴险的黑暗模式是什么?你能忽略它们吗,或者它们最终会提示你注册时事通讯、购买或用电子邮件交换他们提供的任何优惠券吗?

一旦我们都习惯了这一套黑暗模式,你觉得他们接下来会怎么想?

  • 发表于 2021-05-13 20:34
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  • 分类:互联网

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