当老板说“我有个问题”时，我的耳朵就会兴奋起来。tl80很好；我们没有被帕姆炸死。然而，梅丽莎无法让她的Gmail加载，无论她尝试一个问题，已经困扰了她几个月。这是一个让我“嗯哼”的怪癖，因为我从来没有加载Gmail的问题。

梅丽莎并没有就此给我写邮件，但为了让读者在tl80的技术建议专栏中保持提问的传统，下面是她在我们的一个松弛频道对我说的一些话：

“这对我来说真是个问题。除了Gmail，我对任何网站都没有问题，而且已经发生了好几个月了。我在谷歌上搜索了好几次，都没有找到任何好的信息。”

别担心，梅丽莎。我有一些想法。本专栏的其余部分将带我们沿着故障排除的道路走一小段路。我没有任何具体的建议，为什么Gmail和只有Gmail不适合你。然而，在这种情况下，我使用了一些技巧来弄清问题的真相。

尝试新浏览器

你没有提到你在用什么浏览器(我可以问，但我会把你的闲话当成是911邮件包里的普通读者问题。）所以，我的第一个故障排除步骤是加载一个不同的浏览器，比如Chrome、Firefox、Edge、Safari，甚至是最近使用起来很有趣的基于Chrome的Edge。如果备份浏览器让你完全可以访问Gmail，那太好了！我们正在缩小范围。

检查有问题的“有用”应用程序

如果你仍然无法访问Gmail，无论你尝试什么浏览器，系统级的东西可能是罪魁祸首。这可能是你的操作系统（可能是你的主机文件）出了问题，也可能是你安装的某个应用程序出于某种原因限制了你的访问。你可能知道你最近是否安装了任**的防病毒或反恶意软件工具，可能是行动。如果是这样的话，可以考虑检查一下设置，看看是否可以将Gmail列入白名单；至少，尝试禁用它（暂时！）看看这能不能解决你的问题。如果不是，你的问题可能不是应用程序的错。

如果你最近没有安装过类似的软件，你仍然应该浏览一下你的电脑应用程序，看看是否有你不知道的类似软件在运行。相同的交易；查看您可以将哪些内容列入白名单，并考虑暂时禁用这些应用程序，以查看您的问题是否得到解决。如果是这样的话，如果你不知道如何让Gmail与你当前使用的东西协同工作，可以考虑寻找一个新的防病毒或反恶意软件应用程序。

重置所有内容

我会尝试的其他步骤包括重置电缆或DSL调制解调器，以及路由器（如果分开的话）。虽然我怀疑你的路由器的设置有什么改变，使Gmail，所有的事情，不再加载，这是值得考虑的。确保你的路由器更新到最新的固件版本，如果这不能解决任何问题，考虑从头开始将设备重置为出厂默认值，然后再次设置wifi。这不需要很长的时间，这将确保一些随机选项不会意外地设置混乱的Gmail(我怀疑是这样，但故障排除就是故障排除。）

停止使用isp的dns

您可能还想考虑将您的DNS切换到其他服务器，因为我假设您还没有使用第三方服务，如googledns或1.1.1.1。一旦你在你的计算机上设置好了，一定要清除你的DNS缓存，方法是在Windows命令提示符下输入“ipconfig-flushdns”，或者输入你正在使用的macOS版本的众多命令之一。

（您还可以将路由器配置为使用这些DNS服务之一。这是一个稍微复杂一点的过程，但它会迫使所有与它连接的东西使用更好的DNS。）

如果你的浏览器是罪魁祸首呢？

让我们回到开头。如果您的备份浏览器加载了普通浏览器无法加载的网站，请确保您运行的是后者的最新版本（通常可以通过访问其“关于”页面（通常隐藏在其“帮助”菜单下）进行检查）。不过，我敢打赌你的一些扩展会把一切搞砸。

很可能是某种隐私主题的延伸。仔细检查你所使用的一切，你应该知道它们是什么，看看你是否能以任何方式将Gmail列入白名单(我经常发现uBlock-Origin虽然很棒，但它会破坏我经常访问的一些网站的体验。）如果你不知所措，也可以进入浏览器的扩展管理器，禁用所有功能。看看这是否能让Gmail加载。如果是这样的话，慢慢地开始一个接一个地启用扩展，在每个扩展之间加载Gmail，看看谁负责。

您也可以尝试清除浏览器的缓存和cookies，看看这是否解决了问题。Gmail和Cookie也可能有一些一般性的问题，所以进入你的浏览器设置（像这样），并确保你没有意外地阻止mail.google.com（或任何其他google-y）的Cookie。为了安全起见，whitelist mail.google.com和www.google.com，看看这是否解决了问题。

如果这一切都有点棘手，你可以简单地重置你的浏览器到它的默认设置，这也应该修复任何你不小心做了，以防止Gmail加载。如果你使用的是Firefox，也可以考虑刷新浏览器，也许你的个人资料有问题。

也许其他人也有问题

虽然这对你的特殊情况没有帮助，但我敢打赌，我还是建议你为每个人或我自己设置书签，这是一个很好的工具，你可以用来确认一个网站是否真的关闭了，或者，好吧，问题全在你的肩上。

如果其他都失败了。。。

我不推荐它作为一个长期的解决方案，但HTML-Gmail至少也可以让你在解决问题时访问收件箱。当然，你也可以将你的Gmail与第三方应用程序集成；你在谷歌用户界面上失去的东西，你会在。。。能够发送消息。

不过，我想我的单子上就是这个。希望这些解决方案中的一个能让你重回Gmail。如果没有，请告诉我！如果你正在读这篇专栏文章，你对我遗漏的东西有很好的想法，请在评论中告诉我！我将把建议转达给你。