危机往往是不可能的情况。你必须在没有足够信息的情况下立即做出决定。你需要保护人们的安全，但你没有时间或资源来采取通常的安全措施。《卫报》最近询问了那些处理过极端情况的人，他们是如何知道该怎么做的。这是他们的建议。

放弃不必要的决定

多任务是一个神话。如果你想把工作做好，你就不能同时做其他的事情。Chesley“Sully”Sullenberger飞行员说，他受过训练，在危机中放弃非必要的决定，这样你就不会在你想清楚的时候把脑子搞得一团糟。你也必须放弃一些你平时的行动。正如他所解释的：

我们有一个三页的清单，设计用于从35000英尺着陆时，通常需要半小时。但是我打破了协议，只采取了我们有时间采取的行动：从我们撞鸟的时候到降落的时候都不到3分钟半。

预期不确定性

当危机发展时，你不知道接下来会发生什么。卡里姆·布罗希（karimbrohi）是一名外科医生，在伦敦桥袭击事件中值班，他带领急诊科对被紧急送往医院的病人进行评估和治疗。但医院的工作量取决于那些不受任何人控制的因素。他说：

我们接受了大约30名病人，并期待着第二波谁被困在市镇市场，但这并没有发生。对我们来说，当信息出错时不要慌张是很重要的，因为无论发生什么，我们都必须能够做出反应。

为危机的下一阶段做好准备

英国红十字会（British Red Cross）的一位负责人茱莉亚•博洛威尔（Julia bourwell）曾飞往2015年尼泊尔地震现场，但她并没有等着别人的电话；她的政策是打电话给办公室，当她知道有危机需要她的帮助时就开始收拾行李。

她还关注余震，想知道下一次是否会是真正的地震。当地震来临时，她准备了一个手提包：

第一次地震发生两周后，我在一栋楼的六楼的办公室工作，这时发生了第二次地震。就像是在一个公平的地面上，地板在你下面移动。我把所有人都弄出去了，但我们得下五层楼。大多数人都没有随身物品就跑了，但我总是把我的抓斗包和我的**、水和备用衣服放在我住的房间门口，我在出门时抓住了。

检查你的偏见

在危机中，你可能需要在很小的信息碎片上做出瞬间的决定。伦敦前反恐负责人布雷特·洛夫格罗夫（Brett Lovegrove）解释了他是如何花时间去理解自己的大脑是如何填补空白的：

当我还是大都会警察局的一名年轻**管理人员时，我遇到过很多情况，我没有开枪，但我本可以做到，这对我来说很重要，要明白为什么。我唯一能做的就是把自己带进一个黑暗的房间，看看我所依赖的东西。我发现这是我的榜样和成长方式的混合体。我从我父亲那里学到了很多，尽管我们有时会有不同的看法，但我很欣赏多样性，通过看人而不是看背景来做出正确的决定。我坚信，危机领导人需要在正确的基础上迅速做出艰难的决定，而不是让自己的偏见在应对中凸显出来。

想想你的反应是如何影响别人的

当人们依赖你的时候，你就没有发狂的奢侈了。《卫报》采访过的几位危机应对者提到，不仅要保持冷静，而且要对周围的人保持冷静，尤其是当你是公认的局势领导者时。萨伦伯格谨慎地选择了他的话（“这是船长。他解释说，因为勇气是可以传染的。

伦敦消防队副助理局长基利·福斯特（Keeley Foster）指出，并不是每个人都会做出同样的反应。为了保持团队的有效性，您必须考虑每个人的反应：

我天生冷静，但你领导周围人的方式也很重要，你必须改变你的领导风格，以不同的方式处理不同的人。因为你是一个指令性的人，你很容易疏远别人，一旦他们觉得脱离了圈子，他们可能就不会给你提供你需要的信息。