如果对Alexa（或你选择的数字助理）大声说话感觉不自然，你并不孤单。她活着的时候我就有了Siri，但我可以一方面计算我和她说话的次数。在我的iPhone上打开一个应用程序或者输入一个Google查询并得到我想要的东西似乎总是比在一系列的口头提问中找到我想要的答案要容易得多。

对一个无生命物体说话的怪异也很难克服。尽管至少有六分之一的美国成年人使用语音助手来点外卖、设置早上的闹钟、控制温控器、给我们看天气预报，但我们中的许多人仍在挣扎着把语音助手当成真正的活生生的人来对待，能像人类一样交谈，尤其是因为它们只作为小黑匣子存在（象征性的，有时甚至是字面上的）。事实上，近60%的美国人说他们改变了和机器人说话的方式。

考虑到这一点，我们与语音识别、语言处理和机器学习方面的专家进行了交流，以确定我们应该如何与语音助手Alexa、Google Home和Siri进行交互，从而获得我们想要的信息，避免令人恐惧的“抱歉，我帮不了你。”通过练习，我自己的问题变得更像是对话的一方，而不是一场叫喊比赛。以下是您需要知道的：

留出一点时间来处理您的请求

机器首先把我们讲话的声音翻译成单词，类似于听写。但除非他们能理解文字记录，否则他们实际上不能用这些词做任何事情。人类可以以合理的准确度记录我们在不同语言中听到的声音，但这并不意味着我们可以理解它们的含义。

这就是为什么语音助手显得“聪明”——他们处理和理解人类的自然语言，并做出相应的反应。但这实际上是一项相当简单的任务，伍斯特理工学院计算机科学教授坎迪·西德纳说。

她说：“（语音助理）基本上是被编程来做某些事情的，所以他们会分解呈现给他们的话语，然后在网上进行搜索。”。

Sidner补充说，在一个问题的结尾和一台机器的回答之间总是有一段时间来计算处理时间，特别是当它必须理解语音时，直接在Google中输入一个查询并不需要额外的步骤。让你的问题尽可能具体，以获得最佳的单一结果，并给助理一个机会检索和转达一个答案，然后再跟进或假设Siri没有听到你。

跟alexa说话就像她是你的朋友一样

语音助手使用人类的语音模式进行训练。这意味着，用更高的音量或更慢的节奏说话，过度表达你的话，或过度简化你的问题，实际上会使你的查询不太成功，而不是更多。假设Alexa、Siri和googleassistant是坐在你旁边的人，而不是无生命设备上的声音，他们更有可能正确处理你的查询。

“当系统听不懂时，人们倾向于用机器人说话，声音变得更大、更清晰，这很有趣，因为数据是建立在真实、自然的人类语言上的，”谷歌对话设计拓展部负责人凯西·珀尔（Cathy Pearl）说当你说得最自然时，数据模型真的是最容易理解的，而不是大喊大叫或说得太多。”

别试图掩盖你的口音

专家说，语音助手对使用者的口音反应惊人，如果他们接受过使用特定语言或地区的人类语言的训练。

Pearl说：“语音识别之所以能像现在这样工作，是因为我们有很多年的匿名的，真实的口语，人们说的话。”当我们在不同的国家进行本地化时，我们必须考虑人们谈论和与世界互动的不同方式。”

对于语音助手来说，解析非母语或非美国英语使用者的语音可能比区分来自纽约和阿拉巴马州的用户更困难，但它们都提供了几种英语口音的选择。例如，如果您的设备具有英国口音的设置，您可以切换到该模式以进行更精确的处理。一般来说，即使没有特别的设置，如果你说话自然，也会得到最好的效果。

Alexa、Siri和googleassistant也可以理解不同的语言，如果你这样配置的话。根据助手的不同，支持的语言相当有限。例如，Alexa会说英语，有五种口音可供选择，还有日语和德语。googleassistant在启用的**和平板电脑上提供了几种配置，Google预计到今年年底将启用30多种语言。Siri支持20种语言，其中一些语言还提供了一些方言。

您可以在设备设置下更改语音助手的口音或语言。下面是Siri、Alexa和googleassistant的实现方法。

愿意改写或重复你自己

当你的语音助手在你第一次问的时候不理解你的问题时，你很容易生气，但是人类也不总是擅长这个。

“如果一个系统不理解，它可以做的一件事就是说‘我没有明白这一点。卡内基梅隆大学语言技术学院名誉教授亚历山大·鲁德尼基说：“你能换一种说法吗？”如果你是人类，那么这是一个合理的方式来尝试与一个系统。换一种方式说吧。”

当一个人可能会回答“嗯”或“什么”或茫然地瞪着你时，你的助手至少会承认你的请求，并在需要更多信息、听不懂你的话、找不到答案或没有接受过特定短语或问题类型的培训时说“对不起”。

虽然语音助理不要求用户遵守脚本，但他们可能会因为用户如何表达自己的问题而误解请求或采取不正确的操作。例如，如果你对Google助手说，“播放新的Jason Derulo歌曲颜色”，她可能会首先认出艺术家而不是歌曲，然后回答说，“好吧，这是Spotify上的Jason Derulo”，这并不是你想要的。如果您将请求改写为“Play Colors by Jason Derulo”，则响应是“Colors by Jason Derulo，当然。在Spotify上玩。”

语音助理通常对简单、直接和特定的请求做出最好的响应，因此如果您发现您的设备没有按您的要求进行操作，请尝试重新表述您的查询。

不要期待复杂或细微的反应

专家们一致认为，尽管语音助理在回答简单问题和了解用户基本偏好方面相当出色，但他们缺乏像人类那样理解上下文的能力。例如，珀尔解释说，如果你问你最好的朋友，“昨晚谁在聚会上？”她或他会给你一个不同于你不太了解的人的答案。

当语音助手不能掌握上下文时，它通常无法做出适当的响应。如果你问谷歌助理，“Paddington 2上Netflix了吗？”她会说，“对不起……我不明白。”在这种情况下，“on”这个词有多种解释，Pearl说。如果用户改为请求一个特定的操作-“我可以在Netflix上传输Paddington 2吗？”-上下文很清楚，助手的回答是“我在Netflix上查找了Paddington 2，但它要么不可用，要么现在不能播放。”

尽管语音助理可以控制我们的智能家庭设备、播放音乐、发布天气预报和请求Uber，但他们还有很多东西要学。

“在某些方面，这些助手真的很聪明，”珀尔说他们知道很多事实。但在某些方面他们是非常愚蠢的。他们对世界如何运转没有太多常识。”