很少有人会把一篇蹩脚的Yelp评论变成一个工作项目，但作家亚历山德拉·弗兰岑（Alexandra Franzen）在她的新书《你会活下来》中就做到了这一点。

“几年前，我的合伙人布兰登是一名厨师，他想开一家自己的餐馆。我有点天真地说，‘我会帮助你的！“这有多难？”弗兰森说剧透警报：真的很难。”

这是一个两人操作，他在后面做饭，她在房子前面跑。就在他们开始树立社区早午餐点的正面声誉之际，他们收到了第一份负面的网络评论，开头是“高估”，投了“粗口”和一堆感叹号，最后是“我不会回来了”

“负面评论从来都不是有趣的，”她说，“但这一次，由于各种原因，真的觉得特别心碎。我想是因为感觉很私人。。。当你有一个业务或项目处于初级阶段时，你会觉得一切都在进行中。”

这并不是说弗兰岑从来没有处理过拒绝，但她无法停止思考这个特殊的情况。所以她做了她通常做的事情：她开始写它，并想知道这个问题有多大。她接触了各个行业和职业的朋友和同事。”我接触到的每个人都会说，‘天哪，我有一个故事给你。’或者‘我有10个故事给你。’每个人都有自己版本的一星Yelp评论故事，这有点奇怪，也不奇怪。”

在她的书中，超过15位专业人士分享了几十种不太有趣的情况。以下是弗兰岑在处理批评、拒绝、公开羞辱、气馁和其他“灵魂崩溃经历”时，从他们和她的建议中得到的7条最受欢迎的建议

• 尽最大努力应对危机。”“在某些情况下，要么你犯了错误，要么你没有真正犯过错误，但发生了一些事情，在某种程度上打破了你的声誉，”弗兰森说我认为管理它很重要有时你需要发表一个声明，有时你需要道歉，有时你需要在文章中添加一个编者注来说明你所犯的错误。以最优雅的方式处理它。[…]通常，当你这样做的时候，你最终会赢得更多的粉丝和支持者，因为人们对你处理这种情况的方式印象深刻。”
• 把它从你的系统里抖出来。”建立复原力的一部分意味着，即使你遭遇挫折，即使你收到了一个讨厌的博客评论或评论，或者你没有得到你想要的工作或客户，复原力意味着能够去“啊，那很痛”，做任何你需要做的事来摆脱你的系统，无论是瑜伽还是冥想，或者打电话给朋友，或者打一个打孔袋，或者别的什么，但是当明天来临的时候，你又开始工作了你又发了一个帖子，又花了一个小时练习，又发了一封推销信或质询信。你就是不停。你只要继续前进。”
• 努力工作。做得更好。”“有时候批评会让人不舒服，因为它揭示了一些我们需要关注的至少部分真实的东西，”弗兰森告诉我们我的搭档布伦顿的一个故事讲的是一个厨师，他对自己做的一些工作很不满意。你知道，有人会说“哦，那家伙太刻薄了。但布兰登的解释是，‘好吧，也许我可以做得更好。’这对他来说是很有价值的燃料。”
• 看看整个画面。”从多个渠道获得反馈，寻找趋势，而不是一次回顾…弗兰森建议说：“我妈妈喜欢对一个项目做一个她称之为整体性的观察，这意味着要观察每一件事，每一个可能的成功标志，以便对正在发生的事情有一个大致的了解。”我确实认为这是非常有价值的，因为你真的是从各个角度看问题，而不是沉迷于一篇评论，而这往往是非常偏颇的。”
• 记住，每个人都会经历艰难的事情。”请记住，每个人，历史上的每个人，你的朋友，你的同事，你崇拜的人，每个人都经历过一段艰难的时期，或者艰难的一天，或者艰难的十年它并不总是发布在Instagram上，也不总是公开讨论。我希望能多一些。”
• 展开对话。”找个机会和你的朋友、孩子、客户在一起，或者在舞台上，或者在你讲故事的任何地方，敞开心扉，分享你自己的一个生存故事，因为它会很有治愈力，你可能会通过分享而真正影响到某个大人物。[……]我认为，我们越是分享这些故事，我们作为一个社会就越健康，人们对沮丧时刻的羞耻感和恐慌感就越少，因为这会使它正常化。”
• 找出自己的应对策略。”我们都有不同的技能工具箱，但我们都可以建立更多的韧性，更快地从那些令人沮丧的时刻中恢复过来，希望不要让它让我们出轨，当然也不要让我们放弃梦想，”她说。

对于弗兰岑和她的搭档来说，他们有一个新的应对策略。”她笑着说：“事实证明，一篇评论并没有毁掉我们的餐厅。”我们俩都决定不再看Yelp评论了。”