如何應對失敗、拒絕或公開羞辱

很少有人會把一篇蹩腳的Yelp評論變成一個工作專案，但作家亞歷山德拉·弗蘭岑（Alexandra Franzen）在她的新書《你會活下來》中就做到了這一點。...

很少有人會把一篇蹩腳的Yelp評論變成一個工作專案，但作家亞歷山德拉·弗蘭岑（Alexandra Franzen）在她的新書《你會活下來》中就做到了這一點。

“幾年前，我的合夥人布蘭登是一名廚師，他想開一家自己的餐館。我有點天真地說，‘我會幫助你的！“這有多難？”弗蘭森說劇透警報：真的很難。”

這是一個兩人操作，他在後面做飯，她在房子前面跑。就在他們開始樹立社群早午餐點的正面聲譽之際，他們收到了第一份負面的網路評論，開頭是“高估”，投了“粗口”和一堆感嘆號，最後是“我不會回來了”

“負面評論從來都不是有趣的，”她說，“但這一次，由於各種原因，真的覺得特別心碎。我想是因為感覺很私人。。。當你有一個業務或專案處於初級階段時，你會覺得一切都在進行中。”

這並不是說弗蘭岑從來沒有處理過拒絕，但她無法停止思考這個特殊的情況。所以她做了她通常做的事情：她開始寫它，並想知道這個問題有多大。她接觸了各個行業和職業的朋友和同事。”我接觸到的每個人都會說，‘天哪，我有一個故事給你。’或者‘我有10個故事給你。’每個人都有自己版本的一星Yelp評論故事，這有點奇怪，也不奇怪。”

在她的書中，超過15位專業人士分享了幾十種不太有趣的情況。以下是弗蘭岑在處理批評、拒絕、公開羞辱、氣餒和其他“靈魂崩潰經歷”時，從他們和她的建議中得到的7條最受歡迎的建議

盡最大努力應對危機。”“在某些情況下，要麼你犯了錯誤，要麼你沒有真正犯過錯誤，但發生了一些事情，在某種程度上打破了你的聲譽，”弗蘭森說我認為管理它很重要有時你需要發表一個宣告，有時你需要道歉，有時你需要在文章中新增一個編者註來說明你所犯的錯誤。以最優雅的方式處理它。[…]通常，當你這樣做的時候，你最終會贏得更多的粉絲和支持者，因為人們對你處理這種情況的方式印象深刻。”
把它從你的系統裡抖出來。”建立複原力的一部分意味著，即使你遭遇挫折，即使你收到了一個討厭的部落格評論或評論，或者你沒有得到你想要的工作或客戶，複原力意味著能夠去“啊，那很痛”，做任何你需要做的事來擺脫你的系統，無論是瑜伽還是冥想，或者打電話給朋友，或者打一個打孔袋，或者別的什麼，但是當明天來臨的時候，你又開始工作了你又發了一個帖子，又花了一個小時練習，又發了一封推銷信或質詢信。你就是不停。你只要繼續前進。”
努力工作。做得更好。”“有時候批評會讓人不舒服，因為它揭示了一些我們需要關註的至少部分真實的東西，”弗蘭森告訴我們我的搭檔布倫頓的一個故事講的是一個廚師，他對自己做的一些工作很不滿意。你知道，有人會說“哦，那傢伙太刻薄了。但布蘭登的解釋是，‘好吧，也許我可以做得更好。’這對他來說是很有價值的燃料。”
看看整個畫面。”從多個渠道獲得反饋，尋找趨勢，而不是一次回顧…弗蘭森建議說：“我媽媽喜歡對一個專案做一個她稱之為整體性的觀察，這意味著要觀察每一件事，每一個可能的成功標誌，以便對正在發生的事情有一個大致的瞭解。”我確實認為這是非常有價值的，因為你真的是從各個角度看問題，而不是沉迷於一篇評論，而這往往是非常偏頗的。”
記住，每個人都會經歷艱難的事情。”請記住，每個人，歷史上的每個人，你的朋友，你的同事，你崇拜的人，每個人都經歷過一段艱難的時期，或者艱難的一天，或者艱難的十年它並不總是釋出在Instagram上，也不總是公開討論。我希望能多一些。”
展開對話。”找個機會和你的朋友、孩子、客戶在一起，或者在舞臺上，或者在你講故事的任何地方，敞開心扉，分享你自己的一個生存故事，因為它會很有治癒力，你可能會透過分享而真正影響到某個大人物。[……]我認為，我們越是分享這些故事，我們作為一個社會就越健康，人們對沮喪時刻的羞恥感和恐慌感就越少，因為這會使它正常化。”
找出自己的應對策略。”我們都有不同的技能工具箱，但我們都可以建立更多的韌性，更快地從那些令人沮喪的時刻中恢復過來，希望不要讓它讓我們出軌，當然也不要讓我們放棄夢想，”她說。

對於弗蘭岑和她的搭檔來說，他們有一個新的應對策略。”她笑著說：“事實證明，一篇評論並沒有毀掉我們的餐廳。”我們倆都決定不再看Yelp評論了。”