打造“投诉三明治”成为更有效的服务员
有效的抱怨可以让你的生活更美好，但我们经常诉诸愤怒和其他糟糕的表达我们意见的方法。《吱吱嘎吱的轮子》的作者，抱怨大师盖伊·温奇有一种简单的方法，让你的抱怨更有效：做一个投诉三明治。梅格·塞利格，今天为心理学写作，解释说：
准备一个美味的“投诉三明治”。从一个耳朵张开器开始，这将有助于投诉接受者变得富有同情心。把肉加到你的实际请求中，以纠正你的不满。最后，用一些能增加听众帮助你的动机的消化词来结束。举个简短的例子：“我在Slipshod公司做了5年的客户，我对你们的服务很满意。上个月，我注意到我的帐户上有一项我从未订购过的服务的额外费用，我想取消它。我非常感谢你的帮助。”
有关有效投诉的更多提示，请查看我们的投诉指南。我们还准备了一封投诉信，如果您的投诉是书面的，而不是口头的，我们可以帮助您着手处理。
高效抱怨者的9个习惯|当今心理学
乐亦漫（Shutterstock）摄。
- 发表于 2021-05-26 20:06
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- 分类：互联网
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