强生是世界上最大最成功的公司之一，泰诺是其最受欢迎的药品品牌之一。1982年9月下旬，强生公司召回了所有的泰诺产品，此前芝加哥地区有7人因服用特效泰诺胶囊而死亡。公司当时的主席，詹姆斯E。伯克恪守企业责任，做出了艰难而昂贵的决定，自愿召回3000万泰诺产品。这使公司损失了1亿多美元。

强生对企业社会责任的承诺是如何弥补这种情况的，并使公司处于积极的地位，即使他们迅速采取行动解决问题，蒙受了财务损失？

企业社会责任

企业社会责任是企业商业模式的一部分。它关注的是一家公司对它所做的所有决定以及它的所有商品和服务所产生的影响承担责任。它致力于企业对自身、公众和所有利益相关者承担社会责任。

强有力的企业社会责任政策有利于公司的品牌。如果公司对其影响整个社会各个领域（包括经济、环境和社会）的所有行为承担责任，那么可以从积极的角度来看，与个人做生意是愉快和舒适的。从长远来看，这有助于公司的发展。

企业社会责任不仅需要包括企业的日常运营，还可以包括公司所做的任何志愿工作或它所参与的慈善项目。

强生公司；强生产品召回

强生公司没有被认为对其产品的污染负责。这些药丸在产品到达市场货架后被篡改了。肇事者在每一个经过改造的胶囊中加入了足够的氰化钾，导致数千人死亡。这一罪行引起了全国范围的恐慌，模仿犯罪，甚至怀疑万圣节糖果也可能中毒。从来没有人因在胶囊中添加毒药而被判有罪。《时代》杂志将此列为头号悬案之一。

公司的行为集中体现了企业社会责任的真谛。尽管泰诺产品的年收入约占强生公司的17%，但该公司还是迅速果断地采取了行动，纠正了这种状况。它将这些产品下架，免费提供退款和更安全的平板电脑作为替代品。

董事长伯克坚持公司的信条，概述了其理想的企业社会责任。这篇文章的第一句话由前主席罗伯特·伍德·约翰逊（Robert Wood Johnson）撰写，“我们相信，我们的首要责任是对医生、护士、病人、母亲和父亲，以及所有使用我们产品和服务的其他人。”

这些事件的最终结果是强生公司成为第一个开始使用防篡改包装的**商。两个月后，当泰诺产品被重新引入市场时，它们的四周和下方都有儿童防护帽。该公司还开展了广泛的营销活动，推销新包装。

许多人认为，这些事件将给强生公司带来毁灭性打击，但该公司迅速、诚实和负责任地处理这一事件，得到了公众和投资者的高度肯定。因此，公司很快从所遭受的经济损失中恢复过来，重新获得了消费者的信任。

底线

企业社会责任是指一家公司对其对广大公众及其所有利益相关者的影响拥有所有权。它包括公司试图对其产生积极影响的社会、经济和环境问题。

强生公司对因强生泰诺产品而产生的情况拥有所有权是企业社会责任的最好例子之一，公司对自己的产品拥有所有权，即使问题不是由公司引起的，并在纠正这种情况方面表现出领导能力。

尽管在短期内，像强生公司那样解决问题会给公司带来财务上的破坏，但从长远来看，它会给公众和利益相关者带来良好的声誉，给公司带来积极的一面，从而在不经意间为公司带来财务上的成功。