什么是社交媒体营销（**m）(social media marketing (**m))？

社交媒体营销（SMM）一词是指利用社交媒体和社交网络来营销公司的产品和服务。社交媒体营销为公司提供了一种与现有客户接触和接触新客户的方式，同时允许他们推广他们所期望的文化、使命或基调。 社交媒体营销有专门构建的数据分析工具，让营销人员跟踪他们的努力的成功。

关键要点

• 社交媒体营销使用社交媒体和社交网络来营销公司的产品和服务。
• 它允许公司与现有客户接触，并在他们宣传自己的文化、使命或基调时接触到新客户。
• Facebook、Twitter和Instagram等网站通常用于执行社交媒体营销。

社交媒体营销（**m）的工作原理

社交媒体改变了我们作为一个社会的运作方式，包括我们相互联系的方式。随着Facebook、Twitter和Instagram等平台的腾飞，企业也开始注意到这一点。他们开始利用这些网站通过社交媒体营销来进一步提高自己的兴趣。这是因为这些网站能够改变消费者的行为。

社交媒体网站允许营销人员采用广泛的策略和策略来推广内容，并让人们参与其中。许多社交网络允许用户提供详细的地理、人口统计和个人信息，这使得营销人员能够根据最有可能引起用户共鸣的内容来定制他们的信息。

Buffer称，社交媒体营销有五大支柱：

• 策略：这一步包括确定目标、要使用的社交媒体渠道以及要共享的内容类型。
• 计划和发布：企业应该起草他们的内容的计划（例如，会有视频吗？照片？多少脚本？）并决定何时在平台上发布。
• 倾听和参与：监控用户、客户和其他人对帖子、品牌和任何其他业务资产的看法。这可能需要采用社交媒体参与工具。
• 分析和报道：社交媒体的一部分是了解帖子的进展，因此参与度和影响力的报道非常重要
• 广告：在社交媒体上购买广告是推广和进一步发展品牌的好方法。

因为与传统营销渠道相比，受众可以更好地细分，所以公司可以通过社交媒体营销确保将资源集中在他们想要瞄准的受众身上。用于衡量社交媒体营销（也称为数字营销和电子营销）成功与否的一些指标包括：

• 网站报告，如谷歌分析
• 投资回报率
• 客户回复率或客户发布公司信息的次数
• 活动的覆盖范围和/或病毒式传播，或客户共享内容的数量

即使在数字时代，人们也很欣赏人情味，所以不要把事情交给社交媒体去传播。

特别注意事项

社交媒体营销的一个主要策略是开发个人用户将与家人、朋友和同事共享的消息和内容。这种策略依赖于口碑，并提供了一些好处。首先，它增加了信息对网络和用户的影响，而社交媒体经理可能无法以其他方式访问这些信息。第二，共享内容在被接收者知道并信任的人发送时带有一种隐含的认可。

社交媒体策略包括创建粘性内容。这意味着它会引起用户的注意，并增加他们进行所需操作的可能性，例如购买产品或与自己网络中的其他人共享内容。

营销人员创造的病毒性内容旨在迅速在用户之间传播。 社交媒体营销还应鼓励客户创建和分享自己的内容，如产品评论或评论。在营销行业，这被称为挣来的媒体。

社交媒体营销（**m）的优缺点

社交媒体营销活动的优势在于能够同时吸引广泛的受众。例如，活动可能会吸引当前和潜在客户、员工、博客作者、媒体、公众和其他利益相关者，如第三方评论者或行业团体。

但这些活动也可能会造成企业可能不必以其他方式应对的障碍。例如，一段病毒式视频声称某公司的产品导致消费者生病，不管这段视频是真是假，该公司都必须予以处理。即使一家公司能够直截了当地传达信息，消费者将来也不太可能从该公司购买。