公司面临许多类型的内部和外部风险。有些风险可以通过战略规划来解释和消除，而有些风险一开始就不那么容易识别。这些风险之一是召回，这通常发生在产品或服务上市后。从来没有一家公司愿意处理召回事件。这是因为召回会改变公司的财务状况、市场表现，并对公司声誉产生负面影响。但这是怎么发生的呢？请继续阅读，了解更多有关产品召回的基本知识、召回对公司的影响以及历史上最著名的召回事件。

关键要点

• A 产品召回 是回收和更换有缺陷货物的过程。
• 公司或**商承担更换和修复缺陷产品的费用，或补偿受影响的消费者的费用。
• 召回会损害一家公司的声誉，并可能导致数十亿美元的损失。
• 小公司可能无法从召回事件中恢复过来，因为它们的运营缺乏强有力的支持 现金流 和 品牌认知度。
• 更大的公司能够更好地应对召回的短期影响，而不会产生任何长期后果。

什么是产品召回(a product recall)？

产品召回是指消费者检索和更换有缺陷商品的过程。当公司发出召回时，公司或**商将承担更换和修复缺陷产品的费用，并在必要时赔偿受影响的消费者。商品不良、食源性疾病或有害药物可能导致声誉受损、营销成本沉重，导致数十亿美元的损失累积。

召回并不局限于某一特定行业。事实上，它们遍布各个领域，包括丰田（Toyota）、通用汽车（General Motors）和本田（Honda）等汽车**商，以及食品、医药和消费电子行业。

**机构有责任在产品进入市场之前对其进行测试并识别出有问题的产品。消费品安全委员会（CPSC）、食品药品监督管理局（FDA）和国家公路交通安全管理局（NHTSA）是最常见的机构之一。   但在大多数情况下，如果这些机构中的任何一个承认或被告知向公众发布了不安全或有缺陷的产品，则召回是由产品供应商发出的。

哪里可以找到召回信息

您可以从许多不同的来源找到召回信息。公司在自己的网站上发布召回产品，这些产品是他们生产、供应和销售的。您还可以从当地和国家媒体中找到召回信息。但是，关于召回的最重要和最全面的信息来源来自上述**机构以及其他机构。例如，FDA在其网站上列出了产品召回和撤回。这些清单定期更新。

原因

随着运输方式的快速高效，全球供应链发生了前所未有的变革。许多日常用品都含有世界各地生产的零件。为了保持竞争力，企业以牺牲产品可靠性为代价，增加了全球供应链、离岸外包和外包。

例如，苹果（Apple）iphone很少只在世界的一个地区生产。它们可以从中国、韩国和欧洲分为不同的部分软件、硬件和外壳。每个地区对产品和服务有不同的法律，但最终产品必须符合销售所在国的规定。因此，即使中国通过了相关规定，根据美国法律，也可能不会。因此，必须召回。

所涉经费问题

公众信心对消费主义有着重要影响。如果消费者不能信任他们从中购买的公司，他们将来就不会为自己的产品买单。 这就是为什么召回对公司产生毁灭性影响的原因。较小的公司在运作时没有强劲的现金流和品牌识别，使其更容易受到财务损失和品牌退化的影响。这并不意味着大公司对产品召回没有免疫力。与规模较小的同行不同，他们有更好的能力承受召回的短期影响，很少遭受任何长期的财务后果。

消费者保**要求**商和供应商承担所有产品召回的费用和任何相关费用。 虽然保险可以覆盖最低数额的更换有缺陷的产品，许多产品召回导致诉讼。 在销售损失、重置成本、**制裁和诉讼之间，一次重大召回可能会成为数十亿美元的折磨。对于价值数十亿美元的公司来说，昂贵的短期亏损很容易克服，但当股东和客户失去信心时，可能会产生更大的长期影响，如股价暴跌。

例如，丰田汽车的油门召回导致了20亿美元的损失，包括维修费用和销售损失。伴随着金融危机，公司股价下跌了大约30%，即350亿美元。  由于召回720万台咖啡机，Keurig股价下跌2.2%。 

召回会影响公司的股票表现和底线。

恢复

召回对公司财务和声誉的影响可能是无法克服的。许多小公司都因为商品缺陷而宣告破产，而美国花生公司的情况则更多地发生在下面。 具有更大灵活性的大公司必须迅速工作，以保持客户忠诚度，最重要的是，股东信心。

承担责任和快速行动是从产品召回中挽救品牌知名度的最安全的方法。虽然理赔和维修费用可能是稳健的，但股价下跌通常会产生更大的影响。

值得注意的历史回忆

美国花生公司是一家拥有约90名员工的小公司，但由于大量召回使用该公司原料的近4000种产品，公司遭受了巨大损失。2008年至2009年初，沙门氏菌爆发导致数百人患病，约12人死亡，迫使该公司停止运营，随后该公司申请破产。 

福特（Ford）在本世纪初召回了650万辆使用Firestone轮胎的汽车。 在美国，有缺陷的轮胎导致了5000起投诉，800人受伤，271人死亡。  从2009年开始，丰田已经发布了一系列大规模召回行动，最终召回了1000多万辆汽车，原因包括油门踏板粘滞和安全气囊故障。 

制药行业也遭受了毁灭性的召回。药物**商默克（MRK）召回了其关节炎药物Vioxx，因为它引发心脏病的风险增加。 该药在已解决的索赔和诉讼中花费48.5亿美元。

咖啡机**商Keurig召回720万台单用酿造机，原因是声称过热。 无论召回发生在哪个行业，大公司显然都能承受财务和声誉成本。

底线

产品召回的影响在短期内可能是有害的，但没有证据支持销售或股价的长期下跌。由于产品召回，丰田和默克经历了短暂的财务后果，但得以反弹，其品牌和股价显示出强劲复苏。

在**机构的监督下，产品召回似乎几乎每周都会发生。这可能是由于全球供应链日益复杂。为了降低成本并保持竞争力，现代商品包含了来自世界各地的**零件，有时以可靠性为代价。