公司面臨許多型別的內部和外部風險。有些風險可以透過戰略規劃來解釋和消除，而有些風險一開始就不那麼容易識別。這些風險之一是召回，這通常發生在產品或服務上市後。從來沒有一家公司願意處理召回事件。這是因為召回會改變公司的財務狀況、市場表現，並對公司聲譽產生負面影響。但這是怎麼發生的呢？請繼續閱讀，瞭解更多有關產品召回的基本知識、召回對公司的影響以及歷史上最著名的召回事件。

關鍵要點

• A 產品召回 是回收和更換有缺陷貨物的過程。
• 公司或**商承擔更換和修複缺陷產品的費用，或補償受影響的消費者的費用。
• 召回會損害一家公司的聲譽，並可能導致數十億美元的損失。
• 小公司可能無法從召回事件中恢復過來，因為它們的運營缺乏強有力的支援 現金流 和 品牌認知度。
• 更大的公司能夠更好地應對召回的短期影響，而不會產生任何長期後果。

什麼是產品召回(a product recall)？

產品召回是指消費者檢索和更換有缺陷商品的過程。當公司發出召回時，公司或**商將承擔更換和修複缺陷產品的費用，併在必要時賠償受影響的消費者。商品不良、食源性疾病或有害藥物可能導致聲譽受損、營銷成本沉重，導致數十億美元的損失累積。

召回並不侷限於某一特定行業。事實上，它們遍佈各個領域，包括豐田（Toyota）、通用汽車（General Motors）和本田（Honda）等汽車**商，以及食品、醫葯和消費電子行業。

**機構有責任在產品進入市場之前對其進行測試並識別出有問題的產品。消費品安全委員會（CPSC）、食品藥品監督管理局（FDA）和國家公路交通安全管理局（NHTSA）是最常見的機構之一。   但在大多數情況下，如果這些機構中的任何一個承認或被告知向公眾釋出了不安全或有缺陷的產品，則召回是由產品供應商發出的。

哪裡可以找到召回資訊

您可以從許多不同的來源找到召回資訊。公司在自己的網站上釋出召回產品，這些產品是他們生產、供應和銷售的。您還可以從當地和國家媒體中找到召回資訊。但是，關於召回的最重要和最全面的資訊來源來自上述**機構以及其他機構。例如，FDA在其網站上列出了產品召回和撤回。這些清單定期更新。

原因

隨著運輸方式的快速高效，全球供應鏈發生了前所未有的變革。許多日常用品都含有世界各地生產的零件。為了保持競爭力，企業以犧牲產品可靠性為代價，增加了全球供應鏈、離岸外包和外包。

例如，蘋果（Apple）iphone很少只在世界的一個地區生產。它們可以從中國、韓國和歐洲分為不同的部分軟體、硬體和外殼。每個地區對產品和服務有不同的法律，但最終產品必須符合銷售所在國的規定。因此，即使中國透過了相關規定，根據美國法律，也可能不會。因此，必須召回。

所涉經費問題

公眾信心對消費主義有著重要影響。如果消費者不能信任他們從中購買的公司，他們將來就不會為自己的產品買單。 這就是為什麼召回對公司產生毀滅性影響的原因。較小的公司在運作時沒有強勁的現金流和品牌識別，使其更容易受到財務損失和品牌退化的影響。這並不意味著大公司對產品召回沒有免疫力。與規模較小的同行不同，他們有更好的能力承受召回的短期影響，很少遭受任何長期的財務後果。

消費者保**要求**商和供應商承擔所有產品召回的費用和任何相關費用。 雖然保險可以覆蓋最低數額的更換有缺陷的產品，許多產品召回導致訴訟。 在銷售損失、重置成本、**製裁和訴訟之間，一次重大召回可能會成為數十億美元的折磨。對於價值數十億美元的公司來說，昂貴的短期虧損很容易剋服，但當股東和客戶失去信心時，可能會產生更大的長期影響，如股價暴跌。

例如，豐田汽車的油門召回導致了20億美元的損失，包括維修費用和銷售損失。伴隨著金融危機，公司股價下跌了大約30%，即350億美元。  由於召回720萬臺咖啡機，Keurig股價下跌2.2%。 

召回會影響公司的股票表現和底線。

恢復

召回對公司財務和聲譽的影響可能是無法剋服的。許多小公司都因為商品缺陷而宣告破產，而美國花生公司的情況則更多地發生在下麵。 具有更大靈活性的大公司必須迅速工作，以保持客戶忠誠度，最重要的是，股東信心。

承擔責任和快速行動是從產品召回中輓救品牌知名度的最安全的方法。雖然理賠和維修費用可能是穩健的，但股價下跌通常會產生更大的影響。

值得註意的歷史回憶

美國花生公司是一家擁有約90名員工的小公司，但由於大量召回使用該公司原料的近4000種產品，公司遭受了巨大損失。2008年至2009年初，沙門氏菌爆發導致數百人患病，約12人死亡，迫使該公司停止運營，隨後該公司申請破產。 

福特（Ford）在本世紀初召回了650萬輛使用Firestone輪胎的汽車。 在美國，有缺陷的輪胎導致了5000起投訴，800人受傷，271人死亡。  從2009年開始，豐田已經釋出了一系列大規模召回行動，最終召回了1000多萬輛汽車，原因包括油門踏板粘滯和安全氣囊故障。 

製藥行業也遭受了毀滅性的召回。藥物**商默克（MRK）召回了其關節炎藥物Vioxx，因為它引發心臟病的風險增加。 該藥在已解決的索賠和訴訟中花費48.5億美元。

咖啡機**商Keurig召回720萬臺單用釀造機，原因是聲稱過熱。 無論召回發生在哪個行業，大公司顯然都能承受財務和聲譽成本。

底線

產品召回的影響在短期內可能是有害的，但沒有證據支援銷售或股價的長期下跌。由於產品召回，豐田和默克經歷了短暫的財務後果，但得以反彈，其品牌和股價顯示出強勁複蘇。

在**機構的監督下，產品召回似乎幾乎每週都會發生。這可能是由於全球供應鏈日益複雜。為了降低成本並保持競爭力，現代商品包含了來自世界各地的**零件，有時以可靠性為代價。