什么是替代性争议解决（adr）(alternative dispute resolution (adr))？

从保险的意义上说，替代性纠纷解决（ADR）是公司用来解决索赔和合同纠纷的一系列不同的过程。被拒绝索赔的被保险客户被提供这一诉讼程序作为一种追索方式。它是用来避免昂贵和耗时的诉讼和仲裁。

关键要点

• 从保险的意义上说，替代性纠纷解决（ADR）是一系列用于解决纠纷的不同程序。
• 被拒绝索赔的被保险客户可以通过这种途径来替代昂贵和耗时的诉讼。
• 替代性纠纷解决（ADR）是指在公正的第三方帮助下，在庭外解决纠纷的一种方式。
• 结果可能是非约束性和咨询性的，也可能是可执行的，没有上诉权。

替代性纠纷解决（adr）的工作原理

替代性纠纷解决（ADR）是在公正的第三方帮助下，在法庭外解决纠纷的一种方式。在客户和保险人之间解决他们之间任何分歧的努力失败并陷入僵局之后，这条道路通常是可行的。

许多保险单包含强制性替代性纠纷解决（ADR）条款，具体取决于国家。两种最常见的替代性争端解决（ADR）形式是：

• 调解：一个独立的第三方步骤，试图找到一种方法，让被保险人和保险人就双方都可以接受的结果达成一致。不要求调解人决定谁是对的，而是在争端各方之间的沟通中增加结构，以便他们最终能够达成一项解决办法。
• 仲裁：一个中立的独立方，称为仲裁员，听取双方的论点，收集证据，然后决定争议的结果，类似于**裁决。仲裁既可以是无约束力的，也可以是有约束力的。后者意味着该决定是最终的和可执行的，前者意味着仲裁员的裁决是咨询性的，只有双方同意，才是决定性的。

重要

仲裁比调解更为正式，也更像审判，尽管它具有更大的灵活性和在联邦规则之外采取行动的能力。

替代性纠纷解决（adr）的优缺点

替代性纠纷解决（ADR）被称为为为消费者节省时间和金钱。提起民事诉讼的成本很高，如果你能让一位律师在紧急情况下受理你的案件，你通常会放弃至少三分之一的奖金。

然而，替代性纠纷解决（ADR）并不总是兑现其承诺。有时候，这条路可能和它应该取代的诉讼之旅一样昂贵，压力也一样大，特别是当一个实质性的、复杂的索赔受到争议，而且对于如何解释事实存在着广泛的不同观点时。

强制仲裁只和审理案件的调解员一样好。许多调解人来自保险业，因此可能存在着对保险公司观点的内在倾斜。他们可能会根据行业的规范和标准来解释保险单中的条款，这可能与投保人或典型消费者可能在样板文件中解读的条款大不相同。

由于替代性争议解决（ADR）并不总是直接的，因此建议受害方在考虑争议解决之前，首先用尽保险公司内部的所有上诉和/或聘请一名公共理算师代表他们。公共理算师调查保险索赔，然后作出自己的评估与报告的情况下，你可以提交给你的保险公司。他们也是以佣金的形式支付的，这意味着你只有在投诉成功的情况下才需要支付佣金。