决策与问题解决
决策和解决问题是两个关键的管理职能。人们习惯于看到公司的经理们参与决策和解决问题。解决问题包括定义问题。问题是通过问几个问题来定义的,比如“什么原因让你认为有问题?”?“怎么回事?”?’
以问题不存在为特征的考虑是决策的关键。换言之,如果你开始思考问题解决后情况会是什么样子,那么你就进入了决策阶段。因此,决策和解决问题几乎是一体的。
解决问题就在于找出问题的潜在原因。另一方面,决策是指解决问题的方法。你必须参与头脑风暴,找出解决问题的方法。横向思维和创造性思维在良好的决策中很重要。
简言之,决策过程可以称为行动计划的过程。行动计划包括计算解决问题所需的时间。它还考虑了实现解决方案所需的时间。它最后涉及到将计划传达给所有参与解决方案实施的人。
解决问题的方法是用问题的形式来描述问题的各种原因,例如在哪里,如何,与谁和为什么。决策就是通过制定一个必须实施的计划来解决所有这些问题,如如何、在哪里、与谁和为什么这样的问题。