一切都是从客户支持体验出错开始的。Freshdesk的故事可以追溯到2010年，当时Zoho公司产品管理副总裁Girish Mathrubootham在****团队处理一台坏了的LED电视时遇到了一些非常糟糕的经历。随后，一篇发表在《黑客新闻》（Hacker News）上的文章引起了他的注意，其中提到了Zendesk将其价格提高了约60-300%，以及它如何引起了不太满意的客户的担忧。他看到了进入****台领域的潜力，而且随着大规模的云转型即将到来，他看到了一个构建服务台系统的机会，该系统将震撼客户支持界。2010年，他和他的好朋友兼同事珊克里希纳萨米一起创办了“Freshdesk”。

他用自己的积蓄开始了这个项目，随后又得到了风险投资公司Accel和Tiger Global的资助。最初的资金帮助很大，2011年，他们赢得了微软BizSpark印度创业挑战赛。Girish把奖金花在了市场营销上，以迅速获得一些吸引力。这一事件帮助他们吸引了很多注意力，特别是在风投中。2014年，Freshdesk突破3万名客户大关，2015年，他们收购了视频聊天平台1CLICK.io，这是他们成立以来的首次收购。2017年，Freshdesk Inc.更名为Freshworks Inc.，成为母公司，提供包括Freshdesk、Freshservice、Freshsales和Freshcaller在内的一系列业务生产力工具。

什么是freshdesk公司(freshdesk)？

Freshdesk是一个基于云的票务系统，用于****台支持和解决方案，帮助企业提供一流的客户支持体验。Freshdesk是一个SaaS平台，它具有一套全面的功能和工具，可以帮助客户以自己选择的通信方式进行查询。这是一个组织得非常好的帮助台系统，它是在考虑客户支持的情况下构建的。它通过一个将客户查询视为票据的集中化平台提供一切以提供卓越的客户支持。团队可以跟踪和管理来自多个渠道的入场券，如电子邮件、短信、聊天、社交媒体和电话，并有效地解决他们的问题。团队还可以将任务与其他团队分开，以尽可能快地解决客户查询。智能自动化工具通过基于代理的技能、工作负载和可用性有效地分配任务，使工作变得更加容易。

什么是新生服务(freshservice)？

Freshservice是一个服务台和IT****（ITSM）解决方案，帮助企业通过智能自动化工具和AI实现更高的效率。它是现代企业对服务台进行有效管理的一种新的It支持方式。它是一个与ITIL一致的服务台解决方案，致力于满足不断扩大的客户需求，并在所有业务领域（从人力资源到法律、It、安全、维护等）优化****。它将您的服务台放在云端，允许您随时随地访问它。一般来说，Freshservice是一个IT服务台解决方案，但其他内部团队也可以使用它来支持员工。Freshservice通过替换源源不断的电子邮件，使一切变得简单和轻松，从更换身份证之类的小请求开始，到管理组织公司活动之类的大事。

freshdesk和freshservice的区别

工具

–Freshdesk是一个基于云的票务系统，为****台提供支持和解决方案，帮助企业跨所有通信渠道（如社交媒体、电子邮件、电话、消息和聊天）协助客户查询（票务）。这是一个组织得非常好的帮助台系统，它是在考虑客户支持的情况下构建的。另一方面，Freshservice是一种IT服务台解决方案，通过简化和自动化内部IT运营，帮助企业实现更高的效率。它是现代企业对服务台进行有效管理的一种新的It支持方式。

易用性

–由于Freshdesk和Freshservice都是同一软件生态系统的一部分，因此它们非常易于使用。直观和抛光的界面，使它很容易开始在任何时间。Freshdesk自动将传入的电子邮件、聊天、消息和社交媒体查询转换为票证，允许代理通过集中的仪表板管理和解析票证。Freshservice具有无缝的ITIL集成和易于使用的界面，可以轻松高效地管理it服务和操作，无需特殊培训。你可以根据自己的需要定制Freshservice界面，添加公司的徽标，就可以开始了。

定价

–虽然Freshservice和Freshdesk的定价都相当合理，而且定价计划几乎相似，但Freshdesk的“永远免费入门”计划向前迈进了一步，为无限数量的代理商提供支持。保费计划从每个代理商每月15美元的年费开始，到每月99美元，这对于企业来说是一个理想的计划。Freshservice没有免费服务，基本计划从每月19美元的年费开始，到每月109美元的企业计划。因此，Freshdesk在定价方面比它的兄弟公司略占优势。

freshdesk与freshservice：对比图

总结

虽然Freshdesk和Freshservice都是同一个软件家族Freshworks的一部分，但它们的设计目的不同。前者是一个****台计划，通过易于管理的票务系统帮助企业提供高质量的客户支持，而后者是一个一体化的IT****解决方案，帮助企业简化从人力资源到法律、IT、安全、维护等所有业务领域的****。