全球灾难时期，超级社交网络已经成熟。朋友们在他们的墙上发出声音，并在推特和博客上大力宣扬即将到来的厄运和阴霾。所有这些更新都提出了一个棘手的问题：你如何回应？

而大量的信息和即兴的在线评论会让“朋友”看起来像个**（“你好！珍珠港？这是日本应得的！），散布恐惧的注意力寻求者（“我不能吃，睡或呼吸而不考虑核辐射的事情！！”）或者啦啦队（“发微博为日本筹款！我们走！），大多数人都在真诚地试图传达真正的失落感、焦虑感和/或对创伤幸存者体验的支持。以下是如何回应每个人，从真正的灾难幸存者到不断的**者。

情境：一位Facebook好友和创伤幸存者发布了困惑、失落、焦虑和悲伤的情绪。

如何回应：不要保持沉默。即使你不知道该说什么，也要说点什么。简单直接，让他们知道你是为他们而来的。宾州印第安那大学心理学教授、社会支持研究者Krys Kaniasty博士研究了自然灾害和创伤幸存者，建议发送一个私人信息，说“我刚读了你的文章”。如果你需要交谈，我会在这里等你的。确保在人们需要交谈的时候提供一个电话号码。

这里最重要的一点是，不要在网上谈论个人闲话。”你不想冒险激怒他们，让他们公开发布一些他们以后会后悔的东西，”卡尼亚斯蒂说。

这并不意味着你不应该公开说什么。你也可以在他们的墙上回复，尤其是在没有其他回复的情况下，尤其是在一些**发布了一些不合适的东西的情况下。”留下一个一般性质的公共痕迹，让别人看到你在试图帮助别人，”卡尼亚斯蒂说。这将表明“你正在认真对待它，并可能激励其他人也这样做。”

帮助原因：让人们知道你是为他们服务的，比你想象的更有帮助。对退伍军人和自然灾害幸存者进行研究的社会支持研究人员发现，创伤幸存者和社区之间有着密切的联系。马萨诸塞州总医院焦虑和创伤应激障碍中心的心理学家Steffany Fredman博士在她自己对洪水幸存者的研究中发现，“社会支持是防止创伤后应激障碍发展的最有力的保护因素之一，这一点在不同类型的创伤中都是正确的，“一分钟的facebook信息可能比你想象的更重要。

不过，了解自己的角色很重要：Kaniasty强调“你不必是一个有才华的临床医生”才能有所帮助。大多数人不是在找你来提供解决方案；他们在找人听。

情况：你正在读第千条微博，要求你捐赠10美元帮助海啸幸存者。它变老了，你开始生气了。

如何回应：即使有人在赶时髦，问问自己：赶时髦是不是很糟糕？号码那就闭嘴。

为什么会有帮助：不仅仅是直接受影响的受害者会受到灾难或非常可怕的事件的伤害，有些人需要感觉到他们正在积极地做一些事情来治愈创伤。如果一条推特能帮到他们，那就太好了。无论你选择祈祷，想某人，举杯，还是送钱都不重要，记住，信息和意图才是重要的。

情况：你在网上的闲言碎语让你无法忍受。核辐射不在这里。为什么疑病患者会发狂？

如何回应：如果Facebook是由我们真正的朋友组成的，我们可能会更好地理解这些咆哮。但由于我们的大多数“朋友”不过是聚会上的朋友、前同事、老同学和同龄人的随机集合，所以在这里需要付出额外的努力。试着鼓起一些同情心；如果这张可疑海报的新闻来源告诉他们，天然气价格将飙升，他们可能会受到核污染的影响，那么他们的焦虑是真实的。尝试发送链接到科学合理的信息，反击他们的恐惧，并以一些积极的和非战斗性的回应，如“可能没那么糟糕！”

原因：正如我们所确定的，即使有人可能没有亲身经历过灾难，但并不意味着他们的焦虑是不真实的。在今年二月发布的BP石油泄漏的心理效应调查中，佛罗里达大学的研究人员发现，即使在地理区域没有受到影响的情况下，人们也会感到焦虑、抑郁和经济恐慌。

情况：有人在遭受创伤事件后发微博或帖子意图伤害自己。

如何应对：尽快引起他们的专业关注。”弗雷德曼博士说：“如果这个人对自己能否保证自己的安全表示怀疑，或者有伤害自己的计划和意图，并有实施的手段，那么立即由专业人员对他们进行评估是很重要的。”不知道该打电话给谁？试着用谷歌搜索当地创伤幸存者热线或国家创伤后应激障碍中心这样的国家组织。

为什么有用：有些事情最好留给专业人士去做。在这种情况下，很可能他们不只是在寻找一个倾听者，而是需要帮助来保持一致，而且很可能只有经过培训的专业人士才能提供这种帮助。

埃里卡·斯泰尔德是一位作家和专栏作家。在她的网站上查看她的其他作品。

图片由贡献插画萨姆斯普拉特。成为他的Facebook艺术家页面的粉丝，在Twitter上关注Sam