T-Mobile今天宣布了其最新的“联合国运营商”计划，以获得新的用户，并从竞争对手那里吸引客户。它关注的是一个关键的、但不像公司过去那样浮华的主题：****。在南卡罗来纳州查尔斯顿的一个舞台上，首席执行官约翰·莱格尔（John Legere）在一支行进乐队的护送下进入房间，开始了一项活动，宣布了专家团队，一种新的****方式，将为美国不同地区的客户提供他们自己的****代表团队，他们提供快速、高效的帮助。没有机器人的声音，也没有令人困惑的按钮菜单树。

专家团队今天为T-Mobile的后付费客户发布。可以通过拨打611或通过T-Mobile应用程序直接发送消息或使用Apple Business Chat的iMessage访问。目前，专家团队仅使用英语，但将于2019年初提供西班牙语版本。

“当我成为这家公司的首席执行官时，我做的第一件事就是每天晚上坐在家里，倾听****电话的双方，”Legere说我列出清单，我们采取行动，我们听到了。这是我们今天要做的基础。”

片刻之后，T-Mobile首席运营官迈克·西弗特（Mike Sievert）上台批评“你和能帮助你的人之间的巨大数字堡垒”，这是大多数大公司****的核心部分。T-Mobile聘请了雷恩·威尔逊（Rainn Wilson）拍摄了一个非常棒的场景（见上图），展示了普通、糟糕的****体验。西弗特指出，机器人、呼叫中心运行工具以及关于在互联网上寻找答案的明显、无用的提醒都是普遍存在的问题。

随后，T-Mobile****执行副总裁Callie Field表示“我们已经解决了问题”，并详细介绍了专家团队的情况。

专家团队如何运作

“你永远不会被从一个部门跳到另一个部门，你将拥有一个专家团队，他们将完全拥有你的经验，”菲尔德说如果你第二天再打来，它会直接回到同一个团队。他们将确保问题得到解决，并且你对决议感到满意。”

T-Mobile的新****团队按地域划分。据该公司称，团队中的每个人都“受过良好的培训，能够处理广泛的主题，有时还与包括当地零售和工程在内的专家合作，解决最复杂的问题。”。Field称，每个团队的成员都在****中心近距离工作。你可能不会每次都和同一个人说话，但他们应该了解你之前打电话的最新情况。

客户可以在当地时间上午7点到晚上9点通过电话或短信联系他们的专家团队。”2019年初，后付费客户将获得全天候专家团队支持，”该公司表示(标准****提供24/7）他们还可以选择在方便的时间安排通话。这实际上是T-Mobile似乎更喜欢的默认方法。”如果你不接电话，那很好，5分钟后我们会给你打电话。如果你也很忙，我们会在5分钟后给你打电话，”菲尔德说。

专家团队并不意味着你总是会拨打一个电话号码，然后立即开始与活人交谈。”有时候有些事情你无法避免，比如等待时间。“因为让我们面对现实，有时候你的团队很忙，”菲尔德承认不同的是，当我们忙的时候，我们会向你保证，我们会以一种把你的时间放在第一位的方式来处理你。我们的默认选项是，当你打电话时，不要等我们，而是安排一个时间，我们会给你回电话。因此，重要的是你的时间，而不是我们的时间。”

这还没有完全淘汰t-Mobile目前的支持基础设施；标准选项（包括自动菜单）将继续提供给喜欢它们的人。

回到早些时候，Legere显然很享受他一段时间以来的第一次现场演讲，他在T-Mobile的比赛中痛斥并抓住了自己的招牌“不打不打”我们正处于我所谓的后无限/前5G时代，”Legere说我可以说，这个行业已经过去了一年，自大便开始，所有的数据都变得无限。”在T-Mobile于2016年推出T-Mobile One计划后，Legere提到了行业范围内对无限数据的回归。

这些举措是T-Mobile保持对Verizon和AT&T压力的最新努力。该公司声称，它已经连续18个季度在增加后付费移动用户方面领先业界，最近一个季度新增了68.6万用户。

美国第三大运营商T-Mobile也希望成功推动与排名第四的Sprint的合并；两家运营商都坚持认为，这项交易将加快建设一个强大的全国性5G网络，并与两家规模更大的竞争对手形成更健康、更平衡的竞争。

上个月，FCC开始接受公众对拟议合并的评论。司法部目前正在研究T-Mobile购买Sprint（让消费者在购买过程中拥有更少的移动提供商选择）可能会如何影响美国小型运营商的价格。

T-Mobile早期的一些联合国运营商努力——终止两年合同和设备补贴，逐步取消数据超龄收费，以及零评级流行流媒体服务——在美国移动行业产生了反响，导致Verizon、AT&T、，有时，Sprint也会模仿T-Mobile“颠覆”运营商模式的想法，或将自己的想法付诸实践。