什么是常见问题？(faqs?)

许多商业网站都包含一个带有缩写FAQ的链接，它代表“常见问题”。事实上，许多网站的新访问者都会将此页面作为一种自我定位的方式。一个好的FAQ页面应该回答几乎所有关于网站政策、内容或程序的最常见问题。通过预测这些问题，网站所有者通常会大大减少他们的电子邮件量。...

许多商业网站都包含一个带有缩写FAQ的链接，它代表“常见问题”。事实上，许多网站的新访问者都会将此页面作为一种自我定位的方式。一个好的FAQ页面应该回答几乎所有关于网站政策、内容或程序的最常见问题。通过预测这些问题，网站所有者通常会大大减少他们的电子邮件量。

FAQ页面通常以问答格式编写，并且可以分为不同的类别以便于发现。例如，电子网站的FAQ页面可分为商品、退货政策、技术支持、供应商和广告等部分。每个部门都有自己的问题，通常由各部门知识渊博的工作人员提出和回答。

常见问题解答页面不要求全面，但它应该解决客户或其他访问者可能遇到的大多数问题。对于未涵盖的问题，许多网站提供在线表格或电子邮件链接，将这些问题转发给相应的部门。强烈建议访问者在提交具体问题之前阅读整个页面，因为他们寻求的答案可能会列在其他类别下。

虽然各个网站的具体问题各不相同，但FAQ格式中通常包含一些常见的查询。关于公司历史和使命宣言的基本问题经常出现在常见问题页面上，以及关键员工及其联系地址的信息。有关付款计划或付款方式的问题也可以在本页中回答。退货政策和发货信息也经常出现在那里。众所周知，一些网站的所有者创建了一个不太正式的FAQ页面，上面有一些模糊的问题或是开玩笑的回答。一些网站的所有者已经完全放弃了传统的问题页面，或者已经修改了他们的页面，以避免熟悉的问答格式。

发表于 2021-12-08 17:12
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分类：互联网

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