什么是消费者投诉？(a consumer complaint?)
消费者投诉是消费者提供有关产品或服务问题文档的报告。消费者投诉通常代表投诉过程中的升级，因为消费者向第三方提交投诉，以便向未能在内部解决投诉的公司登记投诉。像Better Business Bureau和Federal Trade Commission这样的组织都接受消费者投诉，并在客户服务问题上为人们提供帮助，像总检察长这样的政府代表也是如此。
接受消费者投诉文件的机构通常要求人们使用内部表格，或者按照非常具体的指导原则起草一封信。消费者需要提供自己和公司的姓名和联系方式，并详细描述投诉。代理商代表将审查该文件，确定他们是否可以采取任何行动，并就下一步向消费者提出建议。
消费者经常通过不断向违规公司投诉来解决产品和服务问题。如果他们提出正式投诉，他们可能需要记录他们为解决问题所采取的任何步骤，因此最好记录与公司的所有联系。如果不成功，客户可以提出正式的消费者投诉。这将进入公司的记录，足够多的投诉可能引发调查、公司评级下调和其他处罚。
消费者投诉的原因各不相同。人们可能会遇到退货和维修、保修、未经授权披露信息或违反消费者保护法（如禁止来电列表）的问题。如果一家机构收到投诉，却无能为力，它需要向消费者提供信息，说明为什么会得出某个结论，以便消费者可以上诉或重新投诉。解决方案可以包括退款、发放赔偿金或更换产品，或者在消费者和公司代表之间协商召开会议，以便消费者提出申诉。
在提出消费者投诉之前，最好仔细阅读指南，以确保某个组织或机构是合适的选择。确保投诉符合指导方针也很重要；遗漏联系信息或未能正确记录投诉可能会导致时间延迟，因为代理商寻求更多信息，以便更好地帮助消费者。消费者应保留其投诉以及与消费者权益组织或机构的任何通信的副本，以备将来参考。
- 发表于 2021-12-23 14:23
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- 分类：商业金融
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