什么是客户服务？(client servicing?)
客户保留率高的公司知道客户服务的价值。从本质上讲，这是一个与每个客户建立并保持良好工作关系的过程。通常被称为客户关怀，它是关于了解客户的需求和愿望，并以积极主动的方式满足这些需求。
虽然目前市场上有许多客户服务计划，但有一些要素构成了任何有效类型的基础。最重要的关键之一是为客户提供熟悉该账户的人员，并在需要时提供帮助。这意味着要超越销售周期中收集的数据。客户服务要求供应商了解客户的目标、客户工作的条件以及为了留住客户必须满足的期望。。
许多公司都犯了一个错误，那就是确保新客户的安全，然后再也不允许销售联系人向新客户介绍其他支持人员。这通常被称为交接，它允许客户从依赖销售联系人逐步迁移，并开始与客户服务专业人员建立关系。这个想法是为了帮助新客户了解他或她有一个长期支持团队。
客户服务中的质量工作包括与客户保持定期联系。通常，供应商选择安排这些联系人以适应他们自己的目标，而不是考虑客户的需求。简言之，供应商是否愿意每周与每位客户交谈一次并不重要——如果客户发现这种方法具有侵入性且不方便，他或她将很快寻找新的供应商。聪明的公司了解关系中的服务部分，并与客户建立与客户文化良好合作的定期联系。通常，联系人可能是电话、现场访问或电子邮件，具体取决于客户的愿望。。
理想情况下，这个过程就是倾听客户的意见，了解客户，并以各种可能的方式真诚地为客户服务。一般来说，这种方法建立了一种牢固的关系，能够承受竞争对手的挑衅性报价，创造向上销售的机会，并为供应商带来良好的口碑。
- 发表于 2022-01-01 05:33
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- 分类：商业金融
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