什么是服务质量？(quality of service?)

服务质量是一个广泛的术语，用于客户服务评估和技术评估。在这两种应用程序中，它都与测量流程中导致最终用户产生问题的错误发生率有关。任何评估的目标都是将传输问题的发生率和可能导致的错误率降至最低。...

服务质量是一个广泛的术语，用于客户服务评估和技术评估。在这两种应用程序中，它都与测量流程中导致最终用户产生问题的错误发生率有关。任何评估的目标都是将传输问题的发生率和可能导致的错误率降至最低。

就客户服务而言，服务质量（QoS）通常是根据对客户体验有直接影响的问题来衡量的。从这个角度来看，只有对客户收到的商品和服务产生负面影响的事件才会受到审查。许多公司竭尽全力以尽可能低的百分比产生影响客户的错误。一般来说，许多行业的公司都希望将2%或更低的错误率作为其整体客户服务战略的一部分。。

以这种方式评估质量并不意味着公司不解决尚未影响客户的内部问题。公司经常对制造和交付过程的每一步进行评估，以期找到简化操作的方法，从而将成本降至最低，同时仍能及时向客户交付产品。从这个角度来看，公司试图在有机会导致影响客户的情况之前消除问题。

就技术而言，服务质量通常与各种系统的高效运行有关。这种方法的思想是识别整个过程中数据传输的任何潜在问题。这可能导致调整程序或调整软件程序和代码，以实现预期效果，同时更有效地利用可用资源。

最终用户通常参与帮助评估公司提供的服务质量，作为评估过程的一部分，客户可能会回复客户关怀调查和问卷。在公司内部，员工和其他对组织的成功有既得利益的人可以参与各种系统的评估，并就公司运营中使用的技术的易用性、速度和一般准确性提供意见。在这两种情况下，目的都是确保质量保持在尽可能高的水平。。

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