在商业中，什么是clv？
客户终身价值（CLV）是指与客户的关系在长期内对公司的价值，即客户在与公司的关系期间将花费多少金钱。有许多公式可用于计算CLV。有兴趣制定长期营销计划的公司可在其营销活动规划和客户政策制定中使用该指标。
通过考虑与客户的长期关系，公司会考虑长期利益。培养忠诚的客户，他们将留在一家公司或回到该公司从事重复业务，这对一家公司是有益的，因为这可以确保他们保留大量的客户基础。忠诚的客户也会引荐新客户。这将扩大公司的客户群，帮助公司扩大规模，提供更多的产品和服务，并促进发展。
在计算CLV时，公司会考虑到当前的购买模式、公司所在的行业以及其他因素，随着时间的推移，客户可能会花多少钱在公司身上。对于以订阅方式提供服务和产品的公司来说，这种计算可能很简单。在客户大量购买的情况下，或者在需要东西的时候，在公司的整个生命周期中计划支出可能会更具挑战性。
公司可以通过人口统计和特定客户来查看CLV，以确定对公司最有价值的客户。在编制预算时，总体CLV也是一个重要的考虑因素。公司必须考虑他们愿意花多少钱来吸引和留住客户。如果一家公司不得不花费大量资金通过广告、促销和其他手段吸引客户，那么这些支出可能无法与客户的终身价值相平衡，从而导致公司预算使用不当。。
营销顾问和营销部门的成员有许多工具可用于估算CLV，并对客户进行其他预测和计算。这些数据可用于制定长期营销计划以及政策的实施。政策范围从培训员工到为考虑取消或暂停订阅的员工提供激励，再到强制员工在遇到客户投诉时遵循一系列步骤。。
- 发表于 2022-01-02 13:44
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- 分类：商业金融
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