消费者行为分析是研究消费者为何以某种方式行事或购买一种产品而非另一种产品的研究。许多公司参与这种分析是为了加强市场份额和提高利润。消费者行为分析的最佳技巧包括设定特定目标、选择有效的行为分析工具、创建适当的审查流程以及根据结果采取行动。公司可以使用自己的人员进行此过程,也可以聘请咨询公司。在某些情况下,公司可以将整个行为分析过程外包。。
与任何商业活动一样,消费者行为分析必须有一个目标。要回答的问题可能是谁购买了特定的产品,他们如何购买产品,何时何地购买产品,以及其他问题。公司通常会提出需要回答的具体问题。当提出这些问题时,来自公司营销团队或销售部门的输入通常是有帮助的。这些问题将导致分析过程的最终目标。
公司可以使用多种类型的消费者行为分析工具。常用工具包括调查、焦点小组、现场报告和其他方法。技术允许公司使用通常更快、更容易处理的电子调查。公司还可以使用不同的技术从其他分析工具收集信息。这些工具反映了规划阶段产生的问题,旨在收集必要的信息进行分析。
收集信息根本不足以进行消费者行为分析。公司必须找到适当审查和评估所收集信息的方法。收集的大多数数据都需要某种类型的工作来创建可用的报告和信息。公司员工通常会选择信息,并将其以适当的格式放置,以供管理团队审查。为不同部门或个人提供特定信息,可能需要多份报告。
一旦公司收集了信息并创建了可用的报告,它就必须决定如何处理这些数据。例如,如果数据指向有效推动消费者销售的特定营销计划,则公司可能需要确定是否还需要另一个类似的广告活动。其他时候,这些数据可能导致销售额或市场份额下降。公司需要根据这些数据采取行动来扭转局面,以维持利润。简言之,公司必须利用这些数据改进运营,以免浪费用于整个消费者行为分析过程的资金。。
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