什么是退单？(a chargeback?)

消费者有时会对商家或供应商发布的借记卡或信用卡账户的费用提出异议。如果调查显示这些指控是没有根据的，供应商必须提供退款。因此类争议而产生的任何退款或费用撤销，以及适用的费用，称为退单。虽然许多供应商已经开始在销售产品的价格中考虑这些潜在费用，但它们作为一项保护消费者的政策。...

Credit card being swiped through a terminal.

消费者有时会对商家或供应商发布的借记卡或信用卡账户的费用提出异议。如果调查显示这些指控是没有根据的，供应商必须提供退款。因此类争议而产生的任何退款或费用撤销，以及适用的费用，称为退单。虽然许多供应商已经开始在销售产品的价格中考虑这些潜在费用，但它们作为一项保护消费者的政策。

A consumer may dispute a charge for many reasons, such as being charged multiple times for a single purchase.

消费者使用借记卡或信用卡购物后，供应商会向该卡收费。消费者可能会因为很多原因对这项收费提出异议，比如一次购买要多次收费，或者一件未交付或损坏的产品要收费。消费者通常会向信用卡公司而不是供应商提出此类争议。信用卡公司通常会启动争议解决程序——尽管对某些情况、信用卡和公司有一些限制。如果在争议解决过程中，供应商无法证明该费用是有保证的，那么卡公司将通过供应商退单来撤销该费用。。

退单与常规退款有两个主要特点。首先，退单只退还借记、贷记或类似账户，不退还其他形式的付款。其次，退单通常需要的不仅仅是偿还消费者不必要的费用。发起争议解决程序的信用卡公司通常会对必须发出退单的供应商处以罚款。

退单是消费者保护的一种形式。在美国，《公平信用和账单法案》强制消费者有权对某些未经授权的收费提出异议，包括可能导致退单的收费。尽管如此，消费者或骗子可能会滥用这种保护，要求退单，即使供应商的收费是合法的。供应商确实有办法保护自己免受不正当的退单请求和退单欺诈。

为了抵消潜在的退单费用，供应商可以将这些费用计入产品价格。提供专业的冲突解决服务还可以防止消费者与信用卡公司发生费用纠纷。记录所有销售交易，尤其是证明供应商按照其规定的政策及时交付其商品和服务并向消费者收取适当金额的文件，是供应商在与信用卡公司解决争议过程中的最佳辩护。借记卡和信用卡公司通常会提供更多的提示，帮助供应商和消费者在必要时避免或要求退单，并防止欺诈性收费和退单活动。。