什么是总机接线员？(a switchboard operator?)
总机操作员是管理电话总机的电信专业人员。从历史上看，在交换机上工作需要大量的机械知识，因为操作员必须手动处理呼叫。如今，许多配电盘高度计算机化，操作员专注于接听电话并将其路由到正确的目的地，而不必处理物理布线。
配电盘用于在各种环境中处理电话呼叫。大多数紧急响应电话号码都会发送到总机，总机将决定呼叫的发送地点。它们还用于大公司、酒店和其他需要处理大量来电的环境，以及公司希望公众难以直接联系公司人员的情况。例如，电影制作人喜欢通过交换机转接电话，这样他们就可以决定与谁通话以及通话时间。。
除了处理外部电话，总机接线员还处理内部通信。当40楼的分析员拿起电话给50楼的银行家打电话时，电话可能会通过公司的总机转接，分析员可能会在通话过程中与接线员互动。寻呼系统也可以采用这种方式处理，比如医院从外部接听电话，管理内部通信，并使用头顶寻呼提醒人员注意重要问题。。
在某些情况下，运营商全权负责手机。他或她可以在建筑物深处的隔离环境中工作，工作环境的位置由建筑物的布线决定。其他人则兼任接待员和迎宾员，在人们进入大楼时与他们见面，除了处理电话外，还为他们指明正确的方向。
配电盘操作员的培训通常在工作中进行，尽管学生可以在技术学校学习如何操作配电盘。这一领域的工作需要有良好的听觉，良好的沟通技巧，包括清晰的发音和精确的语言表达。大多数操作总机的人还需要能够自信地操作计算机，并适应各种计算机程序，以便他们能够灵活地工作。
- 发表于 2022-02-12 11:19
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- 分类：教育
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