票务代理是做什么的？

售票员是一个旅游专业人员，负责销售机票，提供乘客信息，进行座位分配，并检查行李。售票员在机场、汽车站、火车站和主要的交通中心工作，他们有时被说成是在雇主的 "前线 "工作，因为他们是乘客接触的第一个人。担任售票员不需要任何特殊的教育资格，但确实需要非常平和的气质和与不同人打交道的能力，包括有语言障碍或认知障碍而妨碍沟通的人。...

Ticket agents take your luggage and place a bag tag on it before sending on the belt to the aircraft.

A ticket agent may work for an airline, checking in passengers and facilitating the boarding process.

售票员也被称为旅行办事员或门卫，向尚未购票的乘客出售机票，与乘客讨论旅行计划，并选择最合适的行程的机票。他们还可以根据要求进行取消和更改，根据需要发放退款或收取额外费用。票务处理还可以包括销售候补座位和为超过行李限额的行李收取费用等任务。

Ticket agents work in a variety of transit centers, including train stations.

除了卖票之外，售票员还为入境的乘客办理登机手续。办理登机手续可能很简单，就是检查机票以确认其是否有效，并为乘客指出正确的登机方向。它还可以包括核实身份、检查旅行签证和处理行李，由售票员拿着要检查的行李，给它贴上标签，然后交给行李处理人员。

在旅游业的某些领域，售票员还可以处理座位分配，他们处理乘客的询问，从安排特殊膳食到想知道航班是否准时。代理人还必须发布公告，让乘客了解重要信息，如延误、取消和特殊安全措施。他们的工作还包括与火车、公共汽车和飞机上的工作人员建立联系，以保持信息的及时性。

人们通常只要有高中文凭和雇主提供的基本培训就可以从事票务代理工作。担任售票员最难的部分通常是客户服务方面的工作，因为人们在旅行时可能非常不耐烦，特别是在出现延误的时候。有权利感、态度恶劣或有复杂需求的客户可能是具有挑战性的，有时甚至是令人愤怒的，售票员必须能够在压力下保持冷静，即使是那些有权得到礼仪方面的教训的乘客，尽管他们强烈要求相反。