前台代理是做什么的？
前台服务员通常是酒店、汽车旅馆、客栈和旅馆的客人和潜在客人的第一个接触点。他通常回答电话咨询，在客人到达时迎接他们入住，并分配房间。当客人离开时，代理通常是在他们离开前结清他们的账目。
除了处理到达和离开，代理人通常还负责一般前台客人的关系。传统上，他负责控制客房的钥匙，并跟踪每个客户有多少钥匙被发放。如果预订是通过邮件或互联网收到的，他通常会被要求发布付款信息并与客户核实预订情况。处理和分发客人的邮件和信息通常是前台代理的责任。
如果礼宾员不是员工的一部分，那么前台代理经常是客人接触的联系人，以了解当地的景点、交通选择和该地区的餐馆信息。他通常被期望有足够的信息量来为酒店客人提供合理的建议和良好的意见。如果客人的住宿出现问题，前台服务员通常会在向经理寻求帮助之前尝试解决这个问题。
在非常大的酒店，通常是那些位于主要的主题公园内或人口密集的度假区的酒店，这个代理的职责经常被限制在迎接客人，为他们登记和接受预订。由于客流不断，其他前台文员一般会处理其他前台工作。在非常繁忙的时候，这些辅助文员可能会协助代理人的工作。
在这个职位上的成功通常需要非常好的口头和书面沟通技巧。能与各种性格类型的人打交道，通常被认为是前台代理的一个优势。经常需要解决冲突的技能，以使客人满意，并帮助保证他们继续光顾。通常需要有组织能力来有效地分配房间和跟踪空缺。
前台代理工作的申请人通常需要有高中文凭或同等学历。一些较大的酒店希望申请这个职位的人有公共关系、工商管理或酒店管理方面的副学士学位或学士学位。相当多的酒店和汽车旅馆也为代理提供在职培训。有客户服务、会计和行政支持经验的人一般会优先考虑寻求这一职位。
- 发表于 2022-02-13 16:20
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- 分类：教育
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