是911接线员吗？
911接线员是一种专门的电话调度员，负责接听紧急服务电话。911是美国的通用紧急服务号码；在美国境外，运营商可以拨打111、112或999等紧急服务电话。911接线员负责接听紧急服务电话号码，并确保呼叫者得到他们需要的服务和帮助。
有了一个通用的紧急电话号码，需要消防部门、警察部队或救护车服务帮助的人可以拨打一个简单易记的号码，而无需查找单个电话号码。对于需要帮助但可能不熟悉紧急号码的旅行者来说，通用号码也很方便。然而，将所有紧急服务电话转接至911意味着需要有熟练的接线员接听电话。
911接线员通常在调度中心轮班工作8到10个小时，他们可能会与一组调度员一起工作，以确保人们打电话时线路从不占线。当电话铃响，911接线员接听时，他或她会确定紧急情况的性质，并根据需要派遣紧急服务。例如，当有人打电话报告肢体骨折时，911接线员将确定哪家救护车服务应响应该呼叫，并派遣救护车。如果来电者报告交通事故，接线员可能会派出一辆消防车、警车和救护车，以确保情况完全覆盖。调度员还与现场的应急响应人员交谈，以便在必要时派遣额外的响应人员。。
熟练的911操作人员可能需求量很大。一个好的911接线员可以快速有效地从呼叫者那里提取必要的信息，让呼叫者保持冷静，并向他们通报他们已派遣的紧急服务的状态，并指导呼叫者如何进行心肺复苏等干预措施。911操作员需要能够处理各种各样的情况，并在整个过程中保持冷静、冷静和镇定。
911接线员通常需要熟悉用于记录呼叫和调度紧急服务的计算机系统。他们还接受过处理恶作剧电话和挂断等问题的培训，这些问题仍然需要回应。这些调度专业人员可能需要能够使用多个计算机和电话系统来协调应急响应，并且他们需要熟悉一些主题，比如被转接到错误调度中心的手机呼叫、各种应急服务机构的人员配置、以及，以及如何处理最终到达911调度中心的非紧急呼叫，例如噪音投诉。。
- 发表于 2022-02-12 16:38
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- 分类：教育
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