在紧急情况下，第一个和你说话的人可能是接你911电话的调度员。他们的职责是尽快得到你的帮助，并在路上随时向警察、消防队员或医护人员通报情况。

为了了解一点911调度员的日常工作，我们采访了卡梅隆·韦斯特，尽管偶尔会接到一些令人痛心的电话，但他对帮助人们感到满意。

首先，告诉我们一些你目前的工作以及你从事这项工作的时间。

我现在是911的调度员，已经有一年多了。我们负责接911电话，派消防队、医护人员和警察赶到现场，让每个人都了解最新情况。

是什么驱使你选择职业道路？

我选择这个职业是因为我真的想帮助别人，事实上我开始上学是为了成为一名消防员，但作为我所在地区的一名消防员，你也必须是一名急救医疗技术员。我打开急救手册，差点晕倒，因为我不擅长用血。我很高兴在我认真对待学校教育之前发现了这一点。我父亲是一名消防队长，在我成长过程中是一名消防队员，我一直很尊敬他。所以，我发现了911调度员的事，这是我从未想过的，于是我就加入了。

你是怎么找到工作的？你需要什么样的教育和经验？

我的一个家庭朋友告诉我这份工作，我只是简单地申请了，这份工作的唯一要求是打字速度每分钟60字以上，高中文凭，申请人必须超过21岁。

除了大多数人所看到的，你还做什么？通话间隔时间长吗？

可能有一本书是关于我们所做的事，没人看到。是我们在告诉警察去哪里和为什么。我们告诉消防队员关于燃烧的建筑物和跌倒不能起来的人。我把大部分时间花在和警察交谈上，让他们知道他们需要去哪里。我向他们提供与他们的情况有关的最新信息。例如，如果有人在酒吧打架，我们会让警察知道是谁参与的，有多少人，他们穿着什么，他们离开的方向，以及他们是否携带武器。根据一天中的时间和一周中的某一天，我们的通话间隔通常在1秒到1小时之间。

人们对你的工作常有哪些误解？

我注意到的一个误解是，人们认为我们是官员，至少在我的中心，我们不是。我们被认为是公共安全，但我们不是穿制服的官员。我们只需要告诉他们去哪里。另一个让我讨厌的是好莱坞对电话接线员回答的描述。我们要知道的最重要的信息是你在哪里？如果我们不知道我们不能得到你的帮助。我们不会说，“911，有什么紧急情况？”我们会说，“911，紧急情况的地址是什么？”一旦我们知道了，我们就想知道如何才能重新联系上。我们会要电话号码，以防来电显示失灵。很多人不明白这一点，感到沮丧，但我们是来帮忙的。

人们对你的工作常有哪些误解？是否是典型的9-5事件？

绝对不是典型的朝九晚五。我的工作时间是星期六到星期二的12点到22点（中午到晚上10点），而且经常加班，每周工作将近60个小时。我们的中心每天24小时都有工作人员。圣诞节，感恩节，甚至生日都在中心度过，但这一切都是值得的。

哪些个人建议和捷径让你的工作更轻松？

我的教练给我的一个个人建议是，“不要把事情当回事。人们在人生最糟糕的日子打电话，而你是他们的第一个联络人。像鸭子一样，让水从你的背上滚下来。“我工作的时候就靠这些话生活。我不让别人接近我，有时打电话的人很私人，很刻薄，但很多时候你只要深吸一口气，把一切都说出来就行了。

你与同事或同行有什么不同？

我们有一个很酷的系统，一旦我们有足够的信息来了解实际发生的事情，它就会立即发送我们的医疗响应者。由于这个系统，我们的反应速度是全国最快的。例如，如果打电话的人有过敏反应，我们首先得到地址和电话号码，然后发现他们有过敏反应，这就是我们需要开始发送帮助的全部内容。当他们在路上的时候，我们会填补他们的空白。其他中心将收集所有信息、患者年龄、意识/呼吸/警报状态、反应严重程度等，然后发送。大约要多花一分钟，但那一分钟可以算数。

工作中最糟糕的部分是什么？你怎么处理？有些电话一定会让人情绪低落。

最糟糕的是和需要帮助的孩子打交道。当一个孩子受伤，或者更糟的是死亡时，你的精神总是受到伤害。他们真的是最难处理的电话，但我们当然必须。当某件事发生在离家特别近的地方时，我们会召开一个简报会，让现场的响应者来和我们交谈，让心理学家帮助我们更好地了解情况。我记得在我女儿出生后不久，我遇到了一个没有呼吸的女婴。那很难。我们给她做了呼吸，当他们把她送到医院的时候，她没事，这就是为什么我做这份工作。我喜欢帮助别人。

工作中最令人愉快的部分是什么？

我工作中最令人满意的部分就是帮助别人。它总是让你心情轻松，让你感觉好多了。我喜欢知道我有能力让别人过得更好。通常人们只是有压力，当他们得到他们需要的帮助时，他们会冷静下来。我记得有一个人，她的邻居告诉她，她的房子在她出城时遭到了破坏。我花时间向她保证，我们会得到一份报告，在房主回到镇上之前，我的警官出去看管她的房子。她给我们写了一封信，感觉很棒。

我还记得一位父亲，他的孩子的任务是尽可能多地和州里的警察握手，我们派出了14个不同的机构。我帮他弄到了四个，因为当时其他中介都不碍事，忙得不可开交。

一个人在你的工作中能挣到什么样的钱？或者，平均起薪是多少？

我们的工资不高，但够过日子了。我知道犹他州的生活费用比较便宜，因此每小时16美元就足够了（加上很多加班），这就是我目前的收入。但我开始一小时挣不到14美元。在我们的主任给我们一大笔预算之前，我们的平均工资是这个地区最低的。

有没有办法在你的领域“提升”？

我们一直在往上走。我们的员工流动性很大，经常有人因为个人问题、其他工作而离职，有些人就是承受不了压力。如果你喜欢这份工作，唯一的办法就是升职。

人们对你的工作有什么低估/过高的评价？

有人告诉我，和我一起工作很容易，因为我性格随和。很多事情我都不紧张，就像我说的“像鸭子一样”。我有点爱开玩笑，不像其他人那么爱开玩笑，但我和大多数同事都相处得很好。

你会给那些有志于加入你的职业的人什么建议？

照顾好家里的问题，不要让它们堆积在你身上；你不会处于最佳状态。我在生活中亲身感受到了这一点，可以证明这些话的真实性。

为了清晰起见，这篇采访经过了小幅编辑。