华盛顿特区的911调度系统几乎每天都出现故障
华盛顿特区官员希望在去年秋天启动新系统时，使该市的应急调度服务现代化，但本周公布的一份新报告显示，除了此之外，其他方面都有可能。响应时间已经下降，技术支持票也迅速上升，市长已经开始应急工作，修复系统。
该系统推出后，技术支持电话增加了800%
《*****》强调了一些问题。放在消防车和救护车上的平板电脑在响应电话时失去了4G连接，导致跟踪呼叫者的困难。与此同时，调度员正在从与呼叫来源不最近的中心部署应急车辆。上周，一名儿童在一英里外的中心被派去急救人员时窒息死亡，而不是离电话只有几个街区。市长办公室的调查发现，电话附近的响应人员没有登录系统。
《邮报》报道说，该系统的硬数据同样令人沮丧。该系统在10月份推出一个月后，技术支持电话增加了800%，尽管这一数字后来下降到了相对较小的200%的增幅。在过去的四个月里，已经有1000张“事件通知单”被发送到该服务的IT服务台，而2月份的响应时间高达近8分钟，而一年前只有1.5分钟。
华盛顿特区的系统并不是第一个出现这样的问题的——一些调度员有这样的故事，电话从呼叫者那里经过河流被转接到救护车上——但是当一个城市的问题一下子激增时，这种情况很少见。穆里尔市长。鲍瑟说，她的办公室已经缓解了一些问题，并希望在一周内解决其余的问题。
- 发表于 2021-04-29 09:37
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