911调度员是做什么的？
911调度员负责在有人拨打911（美国、加拿大和其他一些国家的紧急电话）后，尽快将适当的反应送到紧急情况现场。911调度员必须准确地从呼叫者那里收集信息，以便将其传递给响应单位。然后，调度员必须选择最合适的单位，并将这些信息传递出去。
当公众拨打911时，通常是因为发生了严重的危机。很多时候，电话实际上是一个生命和死亡的问题。这个人通常很痛苦，也许处于震惊之中，可能会发现很难传递甚至是最简单的细节。
911调度员经常需要让这个人平静下来，以收集任何有用的信息。如果没有紧急情况的性质和地点等细节，就不可能有任何回应。这取决于911调度员，以确保呼叫者能够传递所有相关信息。
然后，调度员会联系适当的单位来应对紧急情况。由911调度员来决定什么级别的反应适合于特定的紧急情况。例如，家庭厨房火灾和森林火灾都需要消防员，但每种紧急情况的严重程度和范围要求不同的响应水平。
通常情况下，紧急救援单位并不在车站内等待呼叫。追踪社区内的单位是调度员的另一项责任。各单位定期打电话给调度员，让他了解他们目前的位置和可用性。当一个911电话打进来时，调度员就能选择最近的可用单位，从而减少响应时间。
信息是通过广泛的记录来追踪的。调度员被要求记录所有的电话，记录所有相关的细节。来自响应单位的信息，如病人的状况，也要记录下来。调度员还必须跟踪该地区所有单位的位置和状态，并根据情况变化定期更新。
调度员经常可能被要求对电话进行优先排序。当资源过剩时，911调度员必须决定哪种紧急情况得到立即关注。大规模的，生死攸关的紧急情况通常是优先的。不过，有些紧急情况比其他的更有时间敏感性，调度员可能会决定首先回应更紧迫的问题。
调度员在一天中也会收到几个非紧急电话。个人可能试图联系当地警察局或医院。有关道路状况等信息的非紧急电话也可能从其他线路转接过来。通常情况下，这些电话会被迅速处理，要么提供所要求的信息，要么给来电者一个非紧急电话号码，如当地的消防局、警察局或医院，在那里可以解决任何问题。
- 发表于 2022-02-13 20:15
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- 分类：教育
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